بررسی تأثیر سازه های کیفیت روابط با مشتری بر وفاداری مشتریان «بازتابی از بخش آموزش عالی کشور»
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس بین المللی اقتصاد، مدیریت، حسابداری و علوم اجتماعی
- کد COI اختصاصی: EMASS01_056
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 872
نویسندگان
عضو هیت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد کازرون ،گروه علوم انسانی،کازرون ، ایران
کارشناس ارشد مدیریت،بانک قوامین، فارس ، ایران
چکیده
امروزه، پرورش و حفظ مشتریان وفادار، عامل بسیار مهمی در موفقیت سازمان ها در فضای رقابتی موجود است. مشتریان وفادار از مزایای زیادی برخوردارند؛ آنها از کالاها وخدمات سازمان بیشتر استفاده کرده، نسبت به افزایش قیمت ها حساسیت کمتری داشته و به عنوان یک ابزار مثبت تبلیغاتی، استفاده از خدمات سازمان را به نزدیکان خود توصیهمی کنند. بنابراین سازمان های امروزی در پی شناخت و اجرای ساز و کارهای ایجاد و نگهداری مشتریان وفادار می باشند. یکی از این ساز و کارها، بهبود و ارتقای کیفیتروابط با مشتری است که با شناخت و درک بهتر نیازها و خواسته های مشتری و نیز برقراری روابط پایدار و مبتنی بر منافع طرفین، قادر به جذب و نگهداری مشتریان وفاداراست. هدف مقاله حاضر بررسی تأثیر سازه های کیفیت روابط بر وفاداری مشتری است. در این تحقیق، یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی مورد بررسی قرار گرفته است.جامعه آماری تحقیق، کلیه دانشجویان دانشگاه آزاد اسلامی واحد کازرون است. داده ها با استفاده از پرسشنامه و با روش نمونه گیری تصادفی در تابستان سال 1392 جمع آوریشده است. در مجموع 282 نفر از دانشجویان داده های بخش میدانی این پژوهش را تأمین نمودند. برای تجزیه و تحلیل داده ها، به منظور بررسی روابط بین متعییرها و تأثیرآنان بر یکدیگر به ترتیب از آزمون همبستگی پیرسون و رگرسیون چندگانه استفاده شده است. نتایج حاکی از آن است سازه های کیفیت روابط (اعتماد مشتری،رضایت مشتری) بروفاداری مشتری اثر مثبت دارند.کلیدواژه ها
کیفیت روابط، اعتماد مشتری، رضایت مشتری، وفاداری مشتریمقالات مرتبط جدید
- Vision-based Efficient Traffic Control and Scheduling System for Smart City Intersections with Emphasis on Emergency Vehicles
- Cyberattack Defense in Smart Cities: Leveraging Quantum Neural Networks for Secure Route Planning in ADAS
- The Importance of Modern SEO in the Success of Online Businesses
- An Ensemble Deep Model for Deceptive Opinion Detection Based on Opinion Text: For English and Persian Languages
- The Future of Artificial Intelligence, From Cognitive Science to Superintelligence
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.