ارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک با استفاده از کارت امتیازی متوازن و منطق فازی (مطالعه موردی شعب بانک ملی شیراز)
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین کنفرانس اقتصاد و مدیریت کاربردی با رویکرد ملی
- کد COI اختصاصی: TOROUD01_187
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1672
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش تولید، دانشگاه آزاد اسلامی واحد آباده، باشگاه پژوهشگران و نخبگان ، آباده، ایران
دانشجوی مدیریت صنعتی گرایش مالی، باشگاه پژوهشگران جوان و نخبگان، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی فارس، ایران
چکیده
گسترش خدمات بانکی از طریق شبکه های فناوری اطلاعات و ارتباطات و همچنین توسعه بانک های مجازی و حضور نظام بانکداری خصوصی در کشور، رقابت بالایی را در صنعت بانکداری به وجود آورده است. هدف از انجام این پژوهش ارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک در شعب بانک ملی شیراز با استفاده از کارت امتیازی متوازن و منطق فازی می باشد. بدین منظور پس از تشریح مبانی نظری در رابطه با سیستم های ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن، بانکداری الکترونیک و تئوری منطق فازی، پرسشنامه های تحقیق طراحی شده است. پس از تایید روایی و پایایی پرسشنامه به جمع اوری داده ها از جامعه آماری که مشتریان شعب بانک ملی شیراز می باشد اقدام گردیده است. با توجه به تعامل ماظر کارت امتیازی متوازن به منظور تعیین درجه اهمیت شاخص ها از روش فرایند تحلیل شبکه ای فازی استفاده شده است. پس از تعیین شاخص های بحرانی از طریق توجه توام به اهمیت و عملکرد شاخص هاف راهکارهای پیشنهادی بهبود خدمات بانکداری الکترونیک ارائه گردیده است. در این پژوهش این نتیجه حاصل شد که وضعیت عملکرد بانکداری الکترونیک در شعب بانک ملی شیراز در چهار منظر مالی، فرایندهای داخلی، مشتری و رشد و یادگیری مطلوب می باشد.کلیدواژه ها
کارت امتیازی متوازن، ارزیابی عملکرد، منطق فازی، بانکداری الکترونیکمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.