بررسی و شناسایی عوامل اثر گذار بر وفاداری مشتریان (مطالعه موردی : مشتریان شرکت لبنیاتی پاک آرا سنندج)

سال انتشار: 1393
محل انتشار: اولین کنفرانس اقتصاد و مدیریت کاربردی با رویکرد ملی
کد COI اختصاصی: TOROUD01_035
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 792

نویسندگان

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی, دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج

کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی, دانشگاه آزاد اسلامی واحد مریوان

چکیده

پژوهش حاضر به منظور سنجش عوامل اثرگذار بر وفاداری مشتریان شرکت لبنیاتی پاک آرا سنندج می پردازد این تحقیق از نوع پیمایشی می باشد. جامعه آماری شامل کلیه مصرف کنندگان محصولات لبنی پاک آرا شهر سنندج می باشد. 300 نفر به عنوان نمونه آماری انتخاب, که اطلاعات از این تعداد بر اساس ابزار پرسشنامه جمع آوری شده است. در این تحقیق شش بعد عوامل فیزیکی کالا, انتظارات مشتریان, تصویر سازمان , دسترسی به کالا, قیمت و زمان دریافت محصول مورد بررسی قرار گرفت. تحلیل داده ها نشان داد که هریک از ابعاد ششگانه فوق بر میزان وفاداری مشتریان شرکت پاک آرا موثر است اما میزان تاثیر هر بعد با هم دیگر متفاوت است. همچنین ویژگی های برتر محصولات از نظر مصرف کنندگان کیفیت و قیمت بود و نحوه اشنایی مشتریان با محصولات شرکت معرفی از طرف فروشنده و بعد تبلیغات رسانه ای بود.

کلیدواژه ها

عوامل فیزیکی کالا, انتظارات مشتریان,تصویر سازمان, دسترسی به کالا, زمان دریافت محصول,قیمت کالا

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.