بررسی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی استراتژی CRM
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: هفتمین همایش ملی و اولین همایش بین المللی تجارت و اقتصاد الکترونیکی
- کد COI اختصاصی: ECEC07_110
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1399
نویسندگان
کارشناسی ارشد E-MBA
کارشناسی ارشد E-MBA
کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات
چکیده
امروزه مدیریت علمی سازمان ها نیازمند استفاده مناسب از ابزارهای فناوری اطلاعات و ارتباطات مانند سیستم های مدیریت ارتباط با مشتریان است هدف اصلی پژوهش شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی CRM است در این پژوهش پس از بررسی مطالعات انجام شده، مدلی اوکر و مودامبی به عنوان مدلی جامع برای شناسایی عوامل کلیدی موفقیت در پیاده سازی CRM انتخاب شده و با تهیه پرسش نامه و توزیع آن میان خبرگان بخش فروش شرکت سایپا، اعتبار و صحت اجزای مدل مورد سنجش قرار گرفت به منظور تحلیل نتایج سنجش از تحلیل عاملی، تحلیل همبستگی، تحلیل رگرسیون و واریانس و معادلات ساختاری در نرم افزارهای آماری لیزرل و SPSS بهره گرفته شد نتایج تحقیق نشان می دهد که تاثیر ابعاد سازمانی، فرهنگی و فناوری در موفقیت پیاده سازی CRM در شرکت سایپا موثر است در پایان پژوهش براساس فرضیات تحقیق، پیشنهاداتی به منظور توسعه بهره گیری از CRM در سازمان ها و همچنین انجام تحقیقات آینده ارایه شده است.کلیدواژه ها
مدیریت ارتباط با مشتریان، عوامل کلیدی موفقیت، مهندسی مجدد فرایندهای کسب و کار، داده کاویمقالات مرتبط جدید
- Green Bioprocessing Innovations In Protease Production: Sustainable Waste Utilization, Process Optimization, And Industrial Applications
- اصول، تکنیک ها و کاربردهای جداسازی و خالص سازی پروتئین: یک نگاه جامع
- Green-Synthesized ZnO Nanoparticles Using Calendula Officinalis Extract For Pva-Based Nanocomposite Burn Wound Dressings: Characterization And Mechanical Properties
- مروری جامع بر روش های پردازش سیگنال EMG در بیماران مبتلا به پارکینسون: روندها، چالش ها و جهت گیری های آینده
- A Machine Learning-Based Framework For Energy Optimization In Distributed Edge Computing Systems
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.