نقش توسعه خدمات بانکداری الکترونیک در افزایش رضایت مشتریان بانکها
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: EME02_2032
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 908
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی ، دانشگاه پیام نور مرکز بین الملل قشم, ایران
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازاریابی ، دانشگاه آزاد کرمانشاه و کارمند بانک ، ایران
عضو هیئت علمی ، استادیار و معاون اجرایی ، دانشگاه پیام نور مرکز ساری ، ایران
چکیده
امروزه اقتصاد جهانی و دنیای کنونی شاهد تحولات عظیم و گسترده در زمینه ی توسعه فناوری های نوین اطلاعاتی و ارتباطی است. با چنین رشد سریع در فناوری اطلاعات و ارتباطات ، بانکداری الکترونیک نقش اساسی در حوزه ی پرداخت الکترونیک خواهد داشت. در این شرایط بانکها به استراتژی های رقابتی جدیدی نیاز دارند و یکی از عوامل تأثیر گذار براستراتژی های رقابتی بانکها ، رفتار مشتری است. هدف پژوهش حاضر آن است تا نگرش مشتریان با پدیده ی بانکداری الکترونیک بررسی گردد. روش تحقیق توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری پژوهش حاضر را مشتریان بانک ملت شهرستان دهلران استان ایلام که قادر به تکمیل پرسشنامه و آشنا به خدمات نوین بانکی بودند تشکیل داده است. گردآوری اطلاعات با استفاده از پرسشنامه که عمده ترین ابزار گرد آوری اطلاعات در تحقیق پیمایشی می باشد انجام گرفته است. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روشهای آماری انجام گردیده است . نتایج بیانگر این است که خدمات بانکداری الکترونیک بر رضایت مشتریان تأثیر مثبت دارد.کلیدواژه ها
بانکداری الکترونیک ، توسعه ، رضایت مشتری ، فناوری اطلاعاتمقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.