مسعود طاهری
فاطمه مرتضوی

هدف همه موسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است .از آنجا که همه سازمان های ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانک ها در محیطی با محصولات غیر متمایزفعالیت می کنند ، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. و در شرایط متغییر کنونی همگان دریافته اند تنها مزیت رقابتی یک سازمان در آینده این است که مدیران آنها بیاموزند چگونه باید زودتر از رقبایشان یاد بگیرند و این همان مفهوم چابکی است. هدف از مطالعه حاضر تعیین رابطه بین ابعاد چابکی سازمانی و کیفیت خدمات بانک های دولتی شهرستان گناباد می باشد. تحقیق حاضر از نوع پژوهشهای توصیفی و همبستگی است که به روش پیمایشی انجام شده است جامعه آماری پژوهش شامل 90 نفر از کارکنان بانک های دولتی شهرستان گناباددر سال 1391 بوده است و نمونه گیری به روش طبقه ای انجام شده و تعداد 73 نفربه عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند.به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد و برای سنجش چابکی از پرسشنامه استاندارد اسپایدزر وبرای سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه استاندارد پاراسورامان استفاده شد. نتایج حاصل از تحلیلهای آماری بیانگر وجود رابطه مثبت و معنی دار بین ابعاد چابکی سازمانی(جز بعد پاسخگویی) با کیفیت خدمات بانک های دولتی گناباد می باشد.

چابکی سازمانی، قابلیت های چابکی،کیفیت خدمات، خدمات