ناشر تخصصی کنفرانس های ایران

لطفا کمی صبر نمایید

Publisher of Iranian Journals and Conference Proceedings

Please waite ..
CIVILICAWe Respect the Science
ناشر تخصصی کنفرانسهای ایران
عنوان
مقاله

بررسی رابطه بین ابعاد چابکی و کیفیت خدمات بانک های دولتی (مطالعه موردی: شهرستان گناباد)

سال انتشار: 1392
کد COI مقاله: EME02_1556
زبان مقاله: فارسیمشاهد این مقاله: 400
فایل این مقاله در 15 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

خرید و دانلود فایل مقاله

با استفاده از پرداخت اینترنتی بسیار سریع و ساده می توانید اصل این مقاله را که دارای 15 صفحه است به صورت فایل PDF در اختیار داشته باشید.
آدرس ایمیل خود را در کادر زیر وارد نمایید:

مشخصات نویسندگان مقاله بررسی رابطه بین ابعاد چابکی و کیفیت خدمات بانک های دولتی (مطالعه موردی: شهرستان گناباد)

چکیده مقاله:

هدف همه موسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است .از آنجا که همه سازمان های ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانک ها در محیطی با محصولات غیر متمایزفعالیت می کنند ، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. و در شرایط متغییر کنونی همگان دریافته اند تنها مزیت رقابتی یک سازمان در آینده این است که مدیران آنها بیاموزند چگونه باید زودتر از رقبایشان یاد بگیرند و این همان مفهوم چابکی است. هدف از مطالعه حاضر تعیین رابطه بین ابعاد چابکی سازمانی و کیفیت خدمات بانک های دولتی شهرستان گناباد می باشد. تحقیق حاضر از نوع پژوهشهای توصیفی و همبستگی است که به روش پیمایشی انجام شده است جامعه آماری پژوهش شامل 90 نفر از کارکنان بانک های دولتی شهرستان گناباددر سال 1391 بوده است و نمونه گیری به روش طبقه ای انجام شده و تعداد 73 نفربه عنوان نمونه تحقیق انتخاب شدند.به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از روش آمار توصیفی و استنباطی استفاده شد و برای سنجش چابکی از پرسشنامه استاندارد اسپایدزر وبرای سنجش کیفیت خدمات از پرسشنامه استاندارد پاراسورامان استفاده شد. نتایج حاصل از تحلیلهای آماری بیانگر وجود رابطه مثبت و معنی دار بین ابعاد چابکی سازمانی(جز بعد پاسخگویی) با کیفیت خدمات بانک های دولتی گناباد می باشد.

کلیدواژه ها:

چابکی سازمانی، قابلیت های چابکی،کیفیت خدمات، خدمات

کد مقاله/لینک ثابت به این مقاله

برای لینک دهی به این مقاله می توانید از لینک زیر استفاده نمایید. این لینک همیشه ثابت است و به عنوان سند ثبت مقاله در مرجع سیویلیکا مورد استفاده قرار میگیرد:

https://civilica.com/doc/286657/

نحوه استناد به مقاله:

در صورتی که می خواهید در اثر پژوهشی خود به این مقاله ارجاع دهید، به سادگی می توانید از عبارت زیر در بخش منابع و مراجع استفاده نمایید:
طاهری، مسعود و مرتضوی، فاطمه،1392،بررسی رابطه بین ابعاد چابکی و کیفیت خدمات بانک های دولتی (مطالعه موردی: شهرستان گناباد)،دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی،قم،،،https://civilica.com/doc/286657

در داخل متن نیز هر جا که به عبارت و یا دستاوردی از این مقاله اشاره شود پس از ذکر مطلب، در داخل پارانتز، مشخصات زیر نوشته می شود.
برای بار اول: (1392، طاهری، مسعود؛ فاطمه مرتضوی)
برای بار دوم به بعد: (1392، طاهری؛ مرتضوی)
برای آشنایی کامل با نحوه مرجع نویسی لطفا بخش راهنمای سیویلیکا (مرجع دهی) را ملاحظه نمایید.

مدیریت اطلاعات پژوهشی

صدور گواهی نمایه سازی | گزارش اشکال مقاله | من نویسنده این مقاله هستم

اطلاعات استنادی این مقاله را به نرم افزارهای مدیریت اطلاعات علمی و استنادی ارسال نمایید و در تحقیقات خود از آن استفاده نمایید.

مقالات مرتبط جدید

به اشتراک گذاری این صفحه

اطلاعات بیشتر درباره COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.

پشتیبانی