تاثیر رضایتمندی مشتریان بر شعب بانکهای خصوصی استان ایلام
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: EME02_1535
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 395
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی– بازاریابی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کرمانشاه
استادیار دانشگاه رازی و آزاد کرمانشاه
کارشناس مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سنندج
چکیده
رضایتمندی مشتری به عنوان یک عامل کلیدی در شکل گیری تمایل خرید آتی مشتریان به شمار می رود. همچنین مشتریان راضی به احتمال از تجربه خوبشان نزد دیگران صحبت خواهند کرد؛ این امر بویژه در فرهنگ های شرقی که زندگی اجتماعی به گونه ای شکل یافتهاست که ارتباطات اجتماعی با دیگر افراد جامعه را بهبود بخشد، از اهمیت بیشتری برخوردار است. این تحقیق در پی آن است که تاثیر رضایتمندی مشتریان بر شعب بانکهای خصوصی استان ایلام را بررسی کند. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر جمع آوری دادهها توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیهی مشتریان بانک های خصوصی استان ایلام در بازه زمانی شش ماهه اول سال 1391 می باشند. اندازه نمونه در این تحقیق 384 نفر در نظر گرفته شده است. برای گردآوری دادهها از پرسشنامه 3سؤالی و با طیف لیکرت پنج درجهای استفادهشد. در این راستا، بر اساس ادبیات تحقیق مدلی برای نشان دادن تأثیر رضایتمندی مشتریان بر بانکهای خصوصی استان و با استفاده از نرم افزار لیزرل مورد آزمون قرار گرفت . بر اساس نتایج حاصل از انجام تجزیه و تحلیل دادههای پرسشنامه، مشخص شد که نتایج تخمین(برازش مدل)حاکی از مناسب بودن شاخص ها دارد. در مدل مورد بررسی مقدار شاخص های برازش GFI , AGFI به ترتیب برابر با 0/89, 0/91 نشان دهنده مناسب بودن مدل است.کلیدواژه ها
رضایتمندی، کیفیت خدمات، بانکها، لیزرلمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.