بررسی تاثیر کاربردپذیری وب سایت و کیفیت خدمات ارتباط برخط بر تمایل مشتریان به خرید الکترونیک مجدد (مورد مطالعه : قطار مسافربری رجاء)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: EME02_1083
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1003
نویسندگان
دانشجو، دانشگاه علوم و تحقیقات واحد یزد
استادیار، دانشگاه یزد
مربی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد کاشان
چکیده
امروزه در فضای رقابتی با رشد روزافزون خرید از سایتهای اینترنتی، شناسایی و توجه به نیاز مشتریان برای شرکتها امری مهم قلمداد میشود. از این رو سازمانها در تلاش هستند بسترهای مناسبی را در زمینه رقابت ایجاد نمایند. هدف این پژوهش بررسی تاثیر کاربردپذیری وب سایت و کیفیت خدمات ارتباط بر خط بر تمایل مشتریان به خرید الکترونیک مجدد دربین مسافران قطار رجاء میباشد. طرح مفهومی این پژوهشی در برگیرنده دو متغیر مستقل، کاربردپذیری وب سایت و کیفیت خدمات ارتباط برخط و یک متغیر وابسته، تمایل مشتریان به خرید الکترونیک مجدد میباشد، بوسیله پرسشنامه در یک تحقیق توصیفی و پیمایشی در بین نمونه آماری که شامل 100 نفر از مشتریان قطار مسافربری رجاء که به صورت اینترنتی بلیط خریداری کرده اند، مورد آزمون قرار گرفت. یافته های این پژوهش پس از تحلیلهای صورت گرفت نشان میدهد؛ بین کاربردپذیری وب سایت واستفاده مجدد از تجارت الکترونیک یک رابطه مستقیم، بین کیفیت خدمات ارتباط برخط و استفاده مجدد از تجارت الکترونیک یک رابطه مستقیم و همچنین بین کیفیت خدمات ارتباط برخط و کاربرد پذیری وب سایت یک رابطه مستقیم وجود دارد. در نهایت طبق یافته های تحقیق، نتایج و پیشنهادات لازم برای ارائه الگویی مناسب در جهت بهبود خدمات فروش الکترونیکی این شرکت ارائه گردید، که می تواند برای تصمیم گیری استراتژیک در این زمینه راهگشا و برای برنامه ریزان استراتژیک شرکت مفید و سودمند باشد.کلیدواژه ها
کاربردپذیری، رضایتمندی، کیفیت خدمات الکترونیک، قصد خرید مجدد، اعتمادمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.