بررسی جایگاه عوامل انسانی در عوامل بحرانی موفقیت پروژه های شش سیگمابا استفاده از آنتروپی شانون

امروزه، به دلیل اثرات قابل توجه شش سیگما بر کیفیت فرایندها، محصولات و خدمات سازمان ها، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. یکی از عوامل مهم در اجرای نظام های کیفیتی، توجه ویژه به عامل انسانی و مدیریت آن است. در این تحقیق با استفاده از رویکرد تحلیل محتوا در مراجع معتبر و تحقیقات صورت پذیرفته در زمینه شش سیگما، عوامل بحرانی موفقیت پروژه های شش سیگما شناسایی و در نهایت با بکارگیری تکنیک آنتروپی شانون میزان تاثیر و جایگاه عوامل انسانی نسبت به سایر عوامل تعیین شده است. طبق نتایج این تحقیق، عوامل انسانی از جمله تعهد مدیریت و مهارت مدیریت پروژه از مهم ترین عوامل موفقیت پروژه های شش سیگما محسوب شده و بدون مدیریت و مشارکت عوامل انسانی، پروژه های شش سیگما به نتیجه مطلوب نخواهند رسید.

کلیدواژه ها:

شش سیگما ، آنتروپی شانون ، عوامل کلیدی موفقیت پروژه های شش سیگما ، عامل انسانی