بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداریمطالعه موردی: شعب بانک سامان در شیراز
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: EME02_735
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 903
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مهندسی فناوری اطلاعات تجارت الکترونیک، دانشگاه آزاد اسلامی قزوین
عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس، دانشکده فنی و مهندسی، گروه کامپیوتر و فناوری اطلاعات
دانشجوی کارشناسی مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس
دانشجوی کارشناسی مهندسی فناوری اطلاعات، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات فارس
چکیده
بررسی عوامل مؤثر بر بر رضایت مشتریان در صنعت بانکداری و اتحاذ سیاست های مناسب در زمینه ی این عوامل، از روش های مؤثر جلب اعتماد مشتریان و وفادار کردن آنهاست. این مقاله بر مطالعه عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان بانک سامان در شهر شیراز تمرکز دارد. در این تحقیق ابتدا عوامل مؤثر بر رضایت مشتریان از طریق مطالعه مفهومی و مرور ادبیات استخراج شده و فرضیه های تحقیق شکل گرفته است. سپس برای سنجش ارتباط های بین متغیرها، پرسشنامه ای بین مشتریان شعب بانک سامان در شیراز توزیع شد. تحلیل نتایج حاصل، نشان از وجود روابط معناداری بین رضایت مشتریان و کیفیت خدمات، رضایت مشتریان و وفاداری، رضایت مشتریان و اعتماد، تصویر ذهنی و وفاداری دارد. نتایج این تحقیق، بینش مفیدی برای بانکها، سیاست گذاران و محققان بازاریابی در صنعت بانکداری فراهم می کند و به مدیریت برتر کمک می کند در قالب چنین سیاستهایی بتواند رضایت مشتریان را افزایش دهد.کلیدواژه ها
رضایت مشتری، وفاداری مشتری، کیفیت خدمات، کیفیت خدمات اینترنتی، بررسی شکایت، تصویر و اعتمادمقالات مرتبط جدید
- تاثیر چابکی شرکت بر عملکرد نوآوری دیجیتال با میانجیگری قابلیت دیجیتال و تعدیلگری حمایت مدیران عالی در شرکت همراه اول
- نقش تامین به موقع موجودی در مدیریت بهداشت و درمان
- بررسی تاثیر قابلیت مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی بر نگهداری مشتری با میانجیگری تجربه خوشایند مشتری ( مورد مطالعه:شرکت اسنوا)
- تاثیر استفاده از رسانه های اجتماعی بر فعالیت کارآفرینی با نقش میانجی شبکه اجتماعی آفلاین و نقش تعدیلگری اعتماد داشتن در فروشگاه دیجی کالا
- مدل مدیریت موجودی پویای چندمرحله ای برای شرکت های حمل ونقل با چند نوع مختلف وسیله نقلیه
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.