ارزیابی تأثیر کیفیت خدمات الکترونیک بر رضایت مشتریان دفاترپیشخوان دولت الکترونیک
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: EME02_723
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 2156
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه سیستان و بلوچستان
دانشجوی دکتری منابع انسانی دانشگاه سیستان و بلوچستان
چکیده
استفاده از مفاهیم مدیریت ارتباط با مشتری می تواند یکی از عناصر کلیدی و اثر گذار در ارایه خدمات شهروند محور دولت الکترونیک باشد. همچنان که مدیریت ارتباط با مشتری در سازمانهای خصوصی در جهت شناسایی، جذب و بهبود روابط با مشتری عمل می کند، در دولت الکترونیک نیز در جهت بهبود ارایه خدمات موثر بوده است. بر همین اساس هدف اصلی مقاله پیش رو بررسی ارتباط کیفیت خدمات دولت الکترونیک و رضایت شهروندان از ارائه خدمات دولت الکترونیک می باشد. تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر روش انجام تحقیق توصیفی پیمایشی می باشد. جامعه آماری این تحقیق، کلیه مراجعه کنندگان و نیز دفاتر پیشخوان دولت الکترونیک استان کرمان می باشد. ابزار مورد استفاده پرسشنامه می باشد. روایی پرسشنامه با تایید خبرگان و پایایی آن با محاسبه آلفای کرونباخ از 40 عدد پرسشنامه به میزان 0/84 حاصل گردید. به منظور جمع آوری اطلاعات، تعداد 480 پرسشنامه بین مراجعه کنندگان توزیع گردید که 275 پرسشنامه تکمیل و ارجاع داده شد. جهت تحلیل آماری از نرم افزار SPSS19 و آزمون های پیرسون و T تک نمونه ای استفاده گردید. نتایج تحلیل انجام شده ارتباط 89/4 درصدی بین کیفیت خدمات ارایه شده در دولت الکترونیک و رضایتمندی شهروندان را نشان می دهد. از سویی دیگر، با توجه به تحلیل داده ها مشخص شد که میزان رضایتمندی و کیفیت خدمات ارایه شده در دفاتر پیشخوان دولت الکترونیک در سطح پایینی وجود دارد.کلیدواژه ها
دولت الکترونیک، کیفیت خدمات، رضایتمندی شهروندانمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.