بررسی تأثیر نظریه عدالت بر رضایتمندی مشتری در قصد خرید آنلاین(مطالعه موردی: دانشجویان دانشگاه شهید باهنر کرمان)

سال انتشار: 1392
محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
کد COI اختصاصی: EME02_676
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 559

نویسندگان

دانشیار بخش مدیریت دانشگاه شهید باهنر کرمان

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی دانشگاه شهید باهنر کرمان

چکیده

ظهور تجارت الکترونیک، منجر به رشد سریع معاملات آنلاین فراتر از مرز کشورها شده است. در دنیای رقابتی امروز سازمان هایی موفق خواهند بود که بتوانند رضایت مشتریان خود را بیشتر تأمین کنند چرا که به دست آوردن یک مشتری جدید حدود 5 الی 8 برابر گرانتر از حفظ یک مشتری موجود است. پژوهش های انجام شده نشان می دهند که نظریه عدالت پیش بینی کننده برای بسیاری از متغیر ها از جمله رضایت می باشد. برهمین اساس تحقیق حاضر به بررسی تأثیر نظریه عدالت بر رضایتمندی مشتری در قصد خرید آنلاین می پردازد. جامعه مورد بررسی دانشجویان دانشگاه شهید باهنر کرمان می باشد که یک نمونه 206 نفری از آنها برای این مطالعه به صورت نمونه گیری طبقه ای تصادفی انتخاب شده است. ابزار اندازه گیری پرسشنامه محقق ساخته ی بسته پاسخ در طیف پنج گزینه ای لیکرت بود. نتایج به دست آمده از آزمون مدل معادلات ساختاری نشان می دهد که عدالت توزیعی و مراوده ای کمک قابل توجهی به رضایت مشتری می کنند و به نوبه خود بر قصد خرید آنلاین تأثیر می گذارند اما عدالت رویه ای این چنین نمی باشد.

کلیدواژه ها

خرید آنلاین، رضایتمندی مشتری، نظریه عدالت

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.