بررسی استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع (TQM) و نقش آن بر بهبود عملکرد سازمان(نمونه موردی: شعب بانک ملی، مناطق شمال شهر تهران)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: EME02_311
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1044
نویسندگان
کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی (دانشگاه آزاد تهران شمال)، تحلیلگر، مدیر و موسس آموزشگاه فناوری اطلاعات و امور مالی و بازرگانی مبتکران شریف
دبیر، کارشناس آموزشی، موسسه سلمان فارسی
چکیده
این پژوهش به بررسی تاثیر استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع بر بهبود عملکرد سازمان در شعب بانک ملی، مناطق شمال شهر تهران می پردازد. بررسی رابطه بین سیستم مدیریت کیفیت جامع و بهبود عملکرد سازمان و توصیف متغیرهای آنها از مبانی نظری، هدف این پژوهش است. فرض اساسی پژوهش این است که بین استقرار سیستم مدیریت کیفیت جامع و بهبود عملکرد سازمان رابطه معناداری وجود دارد و متغیرهای مدیریت کیفیت جامع بر متغیرهای بهبود عملکرد سازمان تاثیر می گذارند. این پژوهش بر اساس هدف، جزء پژوهش های بنیادی و از نظر گردآوری داده ها از نوع پژوهش های توصیفی است.نتایج به دست آمده از این پژوهش نشان می دهد، تمرکز بر منابع انسانی بیشترین تاثیر را بر بهبود عملکرد سازمان دارد و همینطور رهبری، تمرکز بر مشتری، برنامه ریزی استراتژیک، تجزیه و تحلیل اطلاعات با بهبود عملکرد سازمان رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد و بین مدیریت فرایند و بهبود عملکرد سازمان هیچ رابطه مستقیمی وجود ندارد. میزان ارتباط بین سیستم مدیریت کیفیت جامع و بهبود عملکرد در مطالعه موردی پژوهش حد متوسط است و بین سیستم مدیریت کیفیت جامع و بهبود عملکرد سازمان رابطه مستقیم وجود دارد.کلیدواژه ها
مدیریت کیفیت جامع (TQM)، بهبود سازمان، تمرکز بر مشتری، تمرکز بر منابع انسانی، برنامه ریزی استراتژیک، رهبریمقالات مرتبط جدید
- بررسی عوامل موثر بر توسعه عملکرد شغلی در سازمان تامین اجتماعی مورد مطالعه استان مازندران
- مروری بر شایستگی های مدیران منابع انسانی در راستای تفکر پارادوکسی
- توصیف نقش سیستم های اطلاعاتی منابع انسانی در مدیریت منابع انسانی مبتنی بر شواهد
- از تکنواسترس تا نارضایتی: نقش میانجی تعارض کار-خانواده در سازمان انتقال خون ایران
- تغییر در ادراک کارکنان هنگام ادغام هوش مصنوعی با مدیریت منابع انسانی با نقش واسطه اعتماد به فناوری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.