بررسی امکان سنجی پیاده سازی EFQM در ادارات دولتی(بررسی موردی ادارات دولتی شهرستان چابهار)

در تحقیق حاضر سعی خواهیم نمود با استفاده از مدل EFQM، ادارات دولتی چابهار را ارزیابی نموده و نقاط قوت و قابل بهبود آن را در حیطه های مختلف شناسایی نماییم. مدل تعالی سازمانی EFQM بر اساس 9 حوزه پایه گذاری شده است.پنج حوزه مربوط به حوزه توانمند سازها بوده و چهار حوزه ی بعدی مربوط به نتایج می باشند. (نجمی و حسینی، 1382، 21) با توجه به احساس نیاز ادارات دولتی به این مدل جهت ارزیابی عملکرد خود، صرف هزینه ها یی در جهت تعالی و بهبود عملکرد، محقق با توجه به مطالعات و مشورت با کارشناسان و با توجه به علاقه و مشورت اساتید راهنما سعی نموده است تا به ارزیابی عملکرد ادارات دولتی چابهار بپردازد. کاربرد این تحقیق، بدست آوردن امتیاز ادارات دولتی و شناسایی وضعیت فعلی این سازمانها بر اساس مدل تعالی EFQM است.در انتها به این نتیجه رسیدیم که اگرچه عملکرد این سازمانها ایده آل نبوده ولی نزدیک بودن نمره کسب شده به امتیاز لازمه مؤید این است که امتیاز این سازمانها برای کسب تقدیرنامه اشتهار به تعالی سازمان کافی است.

کلیدواژه ها:

خود ارزیابی ، مدیریت عملکرد ، سرآمدی ، توانمند سازها ، نتایج ، EFQM