سید محمود زنجیرچی - استادیار و عضو هیئت علمی دانشکده مدیریت، اقتصاد و حسابداری دانشگاه یزد
رضا ابراهیم زاده پزشکی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه یزد
الهام حاجی علی اکبری - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی گرایش تولید و عملیات دانشگاه یزد

رقابت گسترده سازمان ها به ویژه در حوزه تولید و ارائه خدمات با کیفیت، فرصت ارتکاب هر خطایی را از آن ها سلب نموده است. امروزه صنایع مختلف به دنبال راهکار هایی می باشند که خطاها بالفعل و بالقوه را پیش از وقوع، شناسایی و رفع نمایند. در این راستا تحقیق حاضر متدولوژی نوینی جهت به کارگیری تکنیک تحلیل شکست و آثار آن در راستای کاهش ریسک خطاهای تولیدی و خدماتی شرکت ایتالفوم ارائه و نتایج آن جهت توسعه راه کار بهبود در سازمان به کار گرفته شده اند. بدین منظور، موارد خطا در شرکت ایتالفوم از طریق نظرات خبرگان سازمانی و با استفاده از تکنیک دلفی فازی شناسایی شده اند. سپس معیار احتمال وقوع ، شدت خطا و قابلیت پیش گیری قبل از وقوع با استفاده از AHP فازی وزن دهی شده و در نهایت از طریق شاخص RPN عناصر مورد بررسی رتبه بندی شده اند. از آنجا که ارزیابی کلامی توسط افراد به صورت تقریبی انجام می شود، از منطق فازی برای تقابل با ابهام این نوع ارزیابی ها استفاده شده است. نتایج تحقیق حاکی از آن است که اتمام یک نوع رنگ یا پارچه خاص از سوی تامین کننده ، عدم تحویل به موقع مواد اولیه از سوی تامین کننده و نبود تامین کنندگان مناسب پارچه و چرم دارای برترین اولویت می باشد.

کیفیت، دلفی فازی، AHP فازی، FMEA فازی