بررسی مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک در سازمان
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: EME02_179
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 644
نویسندگان
عضو علمی رشته مدیریت دولتی، دانشگاه پیام نور اصفهان، مرکز وزوان
عضو علمی رشته روانشناسی و مدیر کارآفرینی دانشگاه پیام نور اصفهان، مرکز وزوان
عضو علمی رشته مترجمی زبان انگلیسی دانشگاه پیام نور اصفهان، مرکز خوراسگان
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک ما را به سوی اصلاح عملکرد تجاری هدایت می کند. در مدیریت ارتباط با مشتری مشتریان را به عضو داخلی تجارت در نظر گرفته و هدف ایجاد آن یک رابطه بلند مدت با آنها می باشد. مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیک نیازمند ادراک، تمرکز و مدیریت بر همکاری مداوم میان تولید کننده و مشتری انتخاب شده برای خلق دو جانبه ی ارزش و به اشتراک گذاشتن آن از طریق وابستگی و تنظیمات سازمانی است. کارشناسان بازاریابی اظهار داشته اند که بخش بندی و هدف گیری و جایگاه یابی در بازار بخش های بازار یابی استراتژیک هستند و چهارعنصر بازار یابی (قیمت، محصول، توزیع، ترفیع) بخش های بازاریابی تاکتیکی می باشند.در این مقاله سعی بر آن است که مشخص کنیم تعیین رابطه بین مدیریت مشتری الکترونیک بر روی عملکرد سازمان، کاهش هزینه، افزایش وفاداری مشتری، سرعت ارتباطات و نظم درون سازمان.روش تحقیق در این پژوهش توصیفی از نوع پیمایشی می باشد که ابزار آن پرسشنامه مححق ساخته می باشد. این تحقیق در فروشگاه بزرگ سیتی سنتر صورت گرفته است. و نتایج نشان می دهد که بین مدیریت مشتری مداری الکترونیک و سود و وفاداری مشتری و سرعت ارتباطات رابطه معنی داری دارد.کلیدواژه ها
مشتری، مشتری مداری، شهروند الکترونیک، مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رویکردهای نوین در استفاده از هوش مصنوعی در صنعت بانکداری ایران: با تمرکز بر بانک ملی ایران
- بررسی واکاوی حوادث ناشی از حفاریهای غیر مجاز و خارج از اراده و اختیار مدیریت شهری در سطح شهر با توجه به بند ۱۴ ماده ۵۵ قانون مدیریت شهری
- تحلیل چالش ها و راه حل های قرارگیری کنترلر در شبکه های مبتنی بر نرم افزار: بررسی جامع
- بررسی نقش مدیریت دارایی های فیزیکی بر جهت گیری استرات ژیک و نواوری سازمان با اثر تعدیل کنندگی عملکرد مالی
- بررسی عوامل مهم موثردر تغییرشرکتهای مالی بیمه ای در شرکتهای پذیرفته شده در بازار بورس تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.