تشریح ابعاد مرتبط با بازاریابی خدمات در صنعت بانکداری
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
- کد COI اختصاصی: EME02_103
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 764
نویسندگان
کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، گروه مدیریت، اصفهان، ایران
کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، گروه مدیریت، اصفهان، ایران
کارشناسی ارشد رشته مدیریت صنعتی دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد، گروه مدیریت، اصفهان، ایران
چکیده
در چند دهه اخیر به علت افزایش رقابت، تحرک بالای مشتریان و تغییرات روز افزون محیط های کسب و کار بانک ها در بسیاری از کشورها، مدیران این صنعت را به امر توجه و بررسی ابعاد مرتبط با بازاریابی خدمات در این صنعت واداشته است. در این مقاله با مطالعه ادبیات مرتبط با موضوع تحقیق، پس از توضیح مختصری در رابطه با مفهوم خدمت و ویژگی های آن، بازاریابی خدمات بانکی و آمیخته بازاریابی خدمات بانکی مورد توجه قرار میگیرد و در ادامه به اجزای مدیریت خدمات و ضرورت بازاریابی خدمات پرداخته می شود و در نهایت مدیریت ارتباط با مشتری و نتایج آن مورد بررسی قرار می گیرد.کلیدواژه ها
خدمات، بازاریابی، صنعت بانکداری، مشتریمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.