بررسی ارتباط بین وضعیت بازاریابی درونی سازمان امور مالیاتی و مشتری مداری کارکنان آن با تاکید بر شاخص های بهبود و توسعه و پاداش(مطالعه موردی اداره کل امور مالیاتی استان مازندران)

  • سال انتشار: 1392
  • محل انتشار: دومین کنفرانس بین المللی مدیریت، کارآفرینی و توسعه اقتصادی
  • کد COI اختصاصی: EME02_046
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 1008
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

سید علی نبوی

استادیار و عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد بابل

علی نوروزی جویباری

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت

بهناز یوسفی

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت

چکیده

در این مقاله، هدف بر این است ضمن معرفی مدل های موجود در زمینه شاخص بازاریابی درونی و مشتری مداری، رابطه بین بازاریابی درونی و مشتری مداری در سازمان امور مالیاتی استان مازندران مورد سنجش قرار گیرد و به این منظور پرسشنامه ای شامل 25 سوال (مربوط به دو بعد و هر بعد دارای شاخص) طراحی شده و از کارکنان خواسته می شود تا نظر خود در رابطه با وضعیت موسسه از نظر شاخص های بازاریابی و مشتری مداری را در یک مقیاس 5تایی از کاملا موافق تا کاملا مخالف بیان کنند. که با استفاده از نرم افزار لیزرل و spss به تجزیه تحلیل شاخص یا پرداخته شده است و رابطه بین آن ها مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج حاصله بیان می دارد دیدگاه کارکنان سازمان امور مالیاتی نسبت به وضعیت بازاریابی درونی و مشتری مداریمتفاوت می باشد. و همچنین سیستم پاداش دهی سازمان امور مالیاتی در سطح مطلوب و مناسبی قرار دارد، اما وضعیت بهبود وتوسعه در سازمان در سطح مطلوب قرارندارد. بین سیستم پاداش و مشتری مداری کارکنان، در سازمان مالیاتی رابطه معناداری وجود ندارد، اما بین وضعیت بهبود و توسعه با مشتری مداری رابطه وجود دارد. وضعیت بازاریابی درونی و مشتری مداری کارکنان سازمان امور مالیاتی در سطح مطلوب و مناسبی قرار دارد، اما بین فعالیت های بازاریابی درونی و مشتری مداری کارکنان در سازمان امور مالیاتی رابطه معناداری وجود ندارد.

کلیدواژه ها

بازاریابی درونی، مشتری مداری، توسعه و بهبود، پاداش، سازمان امور مالیاتی

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.