سیدمحمدعلی خاتمی - دانشگاه علامه طباطبائی
مریم اسماعیل زاده ی شریفیان - کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبائی
مجید باقری - کارشناسی ارشد دانشگاه علامه طباطبائی

امروزه رفتار و ارتباط با مشتری در هر موسسه بازرگانی و تجاری گامی موثر و مستحکم برای همگام شدن با پیشرفت های علمی و دستاوردهای جدید بشری، نیل به کامیابی و موفقیت در کار و فعالیت، تامین رضایت مشتریان،افزایش روحیه کاری پرسنل و نهایتا کسب و تحصیل سود و منفعت بیشتر برای آن موسسه می باشد. شبیه سازی یک از راه های تجزیه و تحلیل سیستم هاست که تقلیدی از عملکرد فرآیند یا سیستم واقعی با گذشت زمان است که می تواند از بهترین راهکارها در تصمیم گیری مدیران ارشد سازمان ها جهت اصلاح فرآیند انجام کار باشد. در این پژوهش سعی بر آن است تا فرایند گردش مدرک دریافت و پاسخگویی به نقطه نظرات و یا نامه های کارفرما در شرکت" مشاوره مهندسی کیسان پارس" شبیه سازی گردد. این فرایند به عنوان یکی از فرایندهای کلیدی در موفقیت در جلب نظر کارفرماها می باشد که بایستی علاوه بر دقت کافی، در مدت زمان معینی انجام گیرد .سرعت عمل به عنوان یک فاکتور مهم در برنده شدن در مناقصه ها می باشد. به همین دلیل مدیریت شرکت بر آن است تا ضمن شناسایی گلوگاه ها، درصدد رفع معضل کندی این فرایند در سازمان خود باشد. در این راستا مطالعه فرایند برای شبیه سازی آن در دستور کار قرار گرفت.

مدیریت پروژه، گردش مدارک فنی پروژه، شبیه سازی، بهینه سازی