بررسی و الویت بندی عوامل موثر بر بازگشت مشتریان در بازار رقابتی با استفاده از ماتریس مقایسه زوجی AHP
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: IIEC10_027
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 885
نویسندگان
دانشیار، دانشکده ی مهندسی صنایع، دانشگاه تهران
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشکده ی مهندسی صنایع، دانشگاه تهران
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشکده ی مهندسی صنایع، دانشگاه تهران
چکیده
بازگشت مشتریان در بازار رقابتی عصر حاضر یکی از فاکتورهای مهم در سودآوری و به تبع آن ادامه حیات شرکت ها است. شرکت ها در بازار رقابتی سعی در ایجاد مشتریان وفادار دارند زیرا مشتریان وفادار سبب افزایش سوددهی از طریق تعهد درازمدت و کاهش هزینه های بدست آوردن مشتریان جدید می شوند. افزایش بازگشت مشتری منجر به افزایش فروش، کاهش هزینه ها، پذیرش بالا رفتن قیمت و توصیه های شفاهی بدون هزینه توسط مشتریان می شود. بنابراین بررسی و تعیین اولویت فاکتورهای ایجاد وفاداری در مشتریان بسیار مهم است . این فاکتورها بسیار متنوع هستند؛ از این رو در این مقاله به تعیین مهمترین فاکتورهای موثر بر بازگشت مشتری و محاسبه تعیین اولویت های مهم بر بازگشت مشتریان با استفاده از روش وزن دهی و مقایسه زوجی AHPمی پردازیم.کلیدواژه ها
بازگشت مشتریان، وفاداری در مشتریان، مقایسه زوجی، AHPمقالات مرتبط جدید
- نهان کاوی صوتی براساس مدل psychoacoustic معکوس شنیداری انسان
- اهمیت و جایگاه هوش مصنوعی و لجستیک بحران در حملات بیوتروریستی
- بهینه سازی سبد سهام بورس اوراق بهادار تهران با استفاده از الگوریتم ژنتیک
- بررسی چالش های امنیتی و راهکارهای آن در پایگاه داده های NoSQL و کلان داده ها
- طراحی مدل تخصیص هواپیماها به مسیر جهت حداکثر کردن سود مورد انتظار با در نظر گیری عدم قطعیت در تقاضا
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.