بررسی و الویت بندی عوامل موثر بر بازگشت مشتریان در بازار رقابتی با استفاده از ماتریس مقایسه زوجی AHP
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دهمین کنفرانس بین المللی مهندسی صنایع
- کد COI اختصاصی: IIEC10_027
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 911
نویسندگان
دانشیار، دانشکده ی مهندسی صنایع، دانشگاه تهران
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشکده ی مهندسی صنایع، دانشگاه تهران
دانشجوی دکتری مهندسی صنایع، دانشکده ی مهندسی صنایع، دانشگاه تهران
چکیده
بازگشت مشتریان در بازار رقابتی عصر حاضر یکی از فاکتورهای مهم در سودآوری و به تبع آن ادامه حیات شرکت ها است. شرکت ها در بازار رقابتی سعی در ایجاد مشتریان وفادار دارند زیرا مشتریان وفادار سبب افزایش سوددهی از طریق تعهد درازمدت و کاهش هزینه های بدست آوردن مشتریان جدید می شوند. افزایش بازگشت مشتری منجر به افزایش فروش، کاهش هزینه ها، پذیرش بالا رفتن قیمت و توصیه های شفاهی بدون هزینه توسط مشتریان می شود. بنابراین بررسی و تعیین اولویت فاکتورهای ایجاد وفاداری در مشتریان بسیار مهم است . این فاکتورها بسیار متنوع هستند؛ از این رو در این مقاله به تعیین مهمترین فاکتورهای موثر بر بازگشت مشتری و محاسبه تعیین اولویت های مهم بر بازگشت مشتریان با استفاده از روش وزن دهی و مقایسه زوجی AHPمی پردازیم.کلیدواژه ها
بازگشت مشتریان، وفاداری در مشتریان، مقایسه زوجی، AHPمقالات مرتبط جدید
- کالیبراسیون مبتنی بر مقایسه قطعه با قطعه مرجع به جای ابزار مرجع (Master-Part)
- نقش واسطه ای IT و مدیریت یکپارچه زیست محیطی در ارتباط بین IT و عملکرد زیست محیطی– یک مطالعه موردی
- Application of Machine Learning and Deep Learning in Pancreatic Cancer Diagnosis: A Review
- Adoption of Artificial Intelligence in Small and Medium Manufacturing Enterprises: An HBR Perspective and a Human – Machine Collaboration Framework
- کاربرد شبکه های بیزین در مدیریت نگهداری و تعمیرات پیش بینانه: مطالعه ای موردی بر خطوط تولید شرکت سیمان تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.