محمد دوستار - دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، رشت
محسن اکبری - دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، رشت
شایان بصیر - دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم انسانی، رشت

در این تحقیق تلاش شده است تا نظرات خریداران بالفعل محصولات ایرانسل مورد بررسی قرار گیرد و مطابق با نظر آنان تأثیر عوامل موثر تصویر برند بر کیفیت خدمات الکترونیک، به شیوه علمی شناسایی شود، این تحقیق کاربردی به شیوه توصیفی پیمایش شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بالفعل شارکت ایرانسل در شهررشت بوده اند که از 150 نمونه بررسی شده 41 درصد مرد و 51 درصد زن بوده است. پس از تعیین نمونه پرسشسامه تحقیق در اختیار افراد قرار گرفت و نظرات آنان با استفاده از مفاهیم آماری تجزیه تحلیل گشت. برای اطمینان یافتن از روایی پرسشنامه به اساتید مشاور و راهنما و چند نفر از صاحب نظران مراجعه شده است و پس از دریافت نظراتآن ها پرسشسامه اولیه اصلاح و تایید گشته است. میزان پایایی پرسشسامه مورد استفاده، با استفاده از نرم افزار SPSS محاسبه شد و برابر با عدد 0.921 به دست آمد که حاکی از پایایی ابزار تحقیق است. پس از تجزیه و تحلیل داده ها به کمک نرم افزار Amos ، مشخص شد که تصویر برند بر کیفیت خدمات الکترونیک تاثیر دارد و این تاثیر از نظرنمونه آماری 83 درصد برآورد شد که میزان بالایی است.

تصویر برند، شکل آرم، وضوح آرم، متن و آگهی همراه با آرم، کیفیت خدمات الکترونیک