ارائه مدل مفهومی از تاثیر بکارگیری تکنولوژی مدیریت روابط مشتری بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی قابلیت های بازاریابی
محل انتشار: تحول و نوآوری در توانمند سازی مدیریت
سال انتشار: 1393
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,735
فایل این مقاله در 14 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
TIEM01_046
تاریخ نمایه سازی: 10 شهریور 1393
چکیده مقاله:
مدیریت روابط مشتری یکی از جنبه های اجرایی مهم مدیریتی است که نکته جالب و مهمی را برای درک فعالیت بازاریابی در بر دارد. مدیریت روابط مشتری نه فقط بخاطر پیچیدگی هایش بلکه به خاطر رواج گسترده آن در دامنه وسیعی از مفاهیم مدیریتی یک موضوع تحقیقاتی مهم در بین محققین و پژوهشگران به حساب می آید. هدف از نگارش مقاله حاضر ارائه مدلی به منظور نشان دادن تاثیر تکنولوژی مدیریت روابط مشتری بر عملکرد سازمانی با نقش میانجی قابلیت های بازاریابی می باشد. که در مدلمربوطه نشان داده شده است که هر یک از مولفه ها یا متغییر های موثر تکنولوژی مدیریت روابط مشتری همراه با قابلیت های بازاریابی نقش به سزایی در بهبود عملکرد سازمانی دارد. همچنینن محقق به منظور دستیابی به هدف خود ضمن مروری جامع بر ادبیات موضوعی مربوط ابتدا تعاریفی مستند از مدیریت روابط مشتری، قابلیت بازاریابی در عصر حاضر پرداخت. که بر این اساس مدلی به عنوان مبنا و اساس مقاله حاضر انتخاب شد که شامل مدیریت روابط مشتری، قابلیت های بازاریابی، فرهنگ سازمانیمشتری محور، سیستم مدیریت مشتری محور، بوده است. که در پایان ضمن جمع بندی مقاله، نویسندگان به ارائه پیشنهادات و راه کارهای مدیریتی بر مبنای یافته های مقاله ارائه نمودند.
کلیدواژه ها:
نویسندگان
جواد سیفی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور بابل
سیداحمد رضوی سنگدهی
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور بابل
جواد حمیدی دیوا
کارشناس ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه پیام نور بابل
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :