ابوالفضل شرافت - دانشجوی دکترا مدیریت دانشگاه تهران
خدیجه یاوری - کارشناسی مدیریت صنعتی دانشگاه یزد

یکی از مهمترین ابزارها در سنجش عملکرد سازمانها، کارت امتیازی متوازن می باشد که در چهار منظر یا وجه، سازمان را مورد بررسی و سنجش قرار می دهد. ولی در کاربرد آن دام ها و معایبی نیز وجود دارد که از جمله آن می توان به عدم امکان تشخیص سهم هر منظر در عملکرد سازمان و میزان انحراف از عملکرد شاخصها اشاره کرد . در این مقاله به تشریح چگونگی تشخیص سهم هر وجه از کارت امتیازی متوازن در ارزیابی عملکرد سازمان و میزان تحقق اهداف در چهار وجه با استفاده از تحلیل خاکستری پرداخته شده است . این مقاله حاصل یک مطالعه موردی در یک سازمان تأمین کننده انرژی الکتریکی است که نشان داد وجه مشتری و بازار از وضعیت مطلوب و وجه مالی از وضعیت نامطلوبی در شرکت مورد مطالعه برخوردار است.

سنجش عملکرد، تحلیل رابطه خاکستری، کارت امتیازی متوازن