CIVILICA We Respect the Science
(ناشر تخصصی کنفرانسهای کشور / شماره مجوز انتشارات از وزارت فرهنگ و ارشاد اسلامی: ۸۹۷۱)

نقش توانمندسازی منابع انسانی در ارتقای کیفیت خدمات در حوزه مدیریت شهری

عنوان مقاله: نقش توانمندسازی منابع انسانی در ارتقای کیفیت خدمات در حوزه مدیریت شهری
شناسه ملی مقاله: FCMA01_024
منتشر شده در اولین همایش داخلی مدیریت و حسابداری در سال 1392
مشخصات نویسندگان مقاله:

غلامعباس شکاری - استادیار گروه مدیریت دولتی- عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
مهدی شریفی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی- دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد
آزاده مشارموحد - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی- دانشگاه آزاد اسلامی واحد مشهد

خلاصه مقاله:
امروزه نقش انسان ها به عنوان مهمترین دارایی سازمان در پیشبرد اهداف و ارتقای سازمان ها در سطوح ارائه خدمات بسیار حائز اهمیت می باشد. به طوری که عموم صاحبنظران بر این عقیده اند که منابع انسانی پایه و اساس تغییر و تحولات زندگانی بوده و به واقع توسعه ملی بر حول محور نقش نیروی انسانی تحقق می یابد. برای این اساس نقش توانمند سازی منابع انسانی از اهمیت ویژه ای برخوردار می باشد. توانمندسازی، ظرفیت های بالقوه ای را برای ارتقای بهره وری سازمان و بالفعل درآوردن آن به کار می گیرد. جذب نیروی دانشگر، خلاق و مستعد، توسعه منابع انسانی از طریق ارتقای دانش و گسترش آن، معماری بنای فرهنگ سازمانی و تقویت روحیه مشارکت در انجام کارهای گروهی، طراحی و بکارگیری نظام کارا و اثربخش ارزیابی عملکرد و جبران خدمات شهر و در نهایت برنامه ریزی و کنترل اثربخش خدمات، همگی موید بخشی از تلاش های مدیران منابع انسانی در جهت نیل به تعالی سازمانی و اهداف راهبردی و استراتژیک می باشد. در این میان، شهر پایگاه اصلی تمدن انسانی و تبلور ذهنی و تکتولوژی بشری بوده و جایگاه مدیریت شهری در روند توسعه شهر و بهبود سکونت گاه های شهر و نقش بسیار مهم و اساسی دارد. از این رو، مدیریت شهری حاکم بر یک شهر، به مثابه یک سازمان کلان، به صورت پیکربندی خاص سیستماتیک و نظام مند باید الگوی رفتاری مشترکی مطابق با فرهنگ محلی، منطقه ای و شهری داشته باشد و در راستای بهره وری به ینه و کیفیت ارائه خدمات در رفع نیاز شهروندان بکوشد. در این مقاله به بررسی نقش توانمندسازی منابع انسانی در ارتقای کیفیت خدمات در حوزه مدیریت شهری پرداخته شده است.

کلمات کلیدی:
اثربخشی، توانمندسازی، مستقیم مدیریت شهری، مدیریت شهری، کیفیت خدمات، مدیریت شهری، منابع انسانی

صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/267599/