سنجش رضایت مشتریان چالش پایان ناپذیر مدیران در موفقیت سازمان ها (مطالعه موردی بانک دولتی در سطح استان آذربایجان غربی)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: اولین همایش داخلی مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: FCMA01_008
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1392
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علوم و تحقیقات استان آذربایجان غربی
دکتری مدیریت، عضو هیئت علمی دانشگاه علوم و تحقیقات استان آذربایجان غربی
دکتری مدیریت، عضو هیئت علمی دانشگاه ارومیه
چکیده
طی ده سال اخیر انواع مختلف سازمان ها، چه بزرگ و چه کوچک، پی به اهمیت رضایت مشتری برده اند. به عنوان مثال همه می دانند که حفظ مشتری های موجود نسبت به جذب مشتری های جدید هزینه کمتری دارد. بنابراین رضایت مشتری هدف عملیاتی خیلی از سازمان ها شده است که هدف اصلی این پژوهش نیز می باشد که برای این منظور، بخش اول تحقیق به تجزیه و تحلیل مفاهیم رضایت مشتران و در بخش بعد جهت رسیدن به هدف موردنظر، فرضیه هایی با توجه به پنج ابعاد کیفیت خدمات با توجه به سازمان مورد مطالعه مدل شکاف استفاده گردیده و سپس نتایج حاصل از تحقیق کلیه ابعاد کیفیت خدمات با توجه به پنج فرضیه طراحی شده، با هم مقایسه و اولویت بندی و راه کارهای کاربردی و پیشنهاداتی ارائه گردیده است. روش تحقیق در این پژوهش از نوع پیمایشی است و نوع تحقیق حاضر کاربردی است. در این تحقیق از آمار توصیفی برای تحلیل توصیفی داده ها و برای آزمون فرضیه های تحقیق آزمون همبستگی پیرسون استفاده گردیده است.کلیدواژه ها
رضایت، مشتریان، کیفیت خدمات، مدیریتمقالات مرتبط جدید
- تاثیر مدیریت سود و ارزش شرکت با در نظر گرفتن نقش گزارشگری مسئولیت اجتماعی و مالکیت دولتی در شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
- حکمرانی شرکتی در شرکت های دولتی و ضرورت اصلاحات نهادی؛ چالش ها و فرصت ها
- نقش و کاربرد هوش مصنوعی در آینده حسابداری
- تاثیر سیاست های پولی بر تورم در اقتصادهای در حال توسعه
- تاثیر راهبردهای بازرسی هوشمند مجازی بر عملکرد سازمان ها
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.