سنجش رضایت مشتریان چالش پایان ناپذیر مدیران در موفقیت سازمان ها (مطالعه موردی بانک دولتی در سطح استان آذربایجان غربی)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: اولین همایش داخلی مدیریت و حسابداری
- کد COI اختصاصی: FCMA01_008
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1410
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشگاه علوم و تحقیقات استان آذربایجان غربی
دکتری مدیریت، عضو هیئت علمی دانشگاه علوم و تحقیقات استان آذربایجان غربی
دکتری مدیریت، عضو هیئت علمی دانشگاه ارومیه
چکیده
طی ده سال اخیر انواع مختلف سازمان ها، چه بزرگ و چه کوچک، پی به اهمیت رضایت مشتری برده اند. به عنوان مثال همه می دانند که حفظ مشتری های موجود نسبت به جذب مشتری های جدید هزینه کمتری دارد. بنابراین رضایت مشتری هدف عملیاتی خیلی از سازمان ها شده است که هدف اصلی این پژوهش نیز می باشد که برای این منظور، بخش اول تحقیق به تجزیه و تحلیل مفاهیم رضایت مشتران و در بخش بعد جهت رسیدن به هدف موردنظر، فرضیه هایی با توجه به پنج ابعاد کیفیت خدمات با توجه به سازمان مورد مطالعه مدل شکاف استفاده گردیده و سپس نتایج حاصل از تحقیق کلیه ابعاد کیفیت خدمات با توجه به پنج فرضیه طراحی شده، با هم مقایسه و اولویت بندی و راه کارهای کاربردی و پیشنهاداتی ارائه گردیده است. روش تحقیق در این پژوهش از نوع پیمایشی است و نوع تحقیق حاضر کاربردی است. در این تحقیق از آمار توصیفی برای تحلیل توصیفی داده ها و برای آزمون فرضیه های تحقیق آزمون همبستگی پیرسون استفاده گردیده است.کلیدواژه ها
رضایت، مشتریان، کیفیت خدمات، مدیریتمقالات مرتبط جدید
- ساختار سازمانی برای نسل Z: طراحی تیم ها و فرآیندهای کاری برای نسل دیجیتال
- ارزیابی اثرات مدیریت زنجیره تامین کالاها بر بهرهوری و تاب آوری در صنعت ساخت و ساز
- Optimizing transport routing in the supply chain using the Ant Colony Optimization in MATLAB
- ارائه مدل معیار جامع برای محاسبه اوزان مشترک در تحلیل پوششی داده های چند هدفه
- Marketing Analysis of Dynamic Capabilities and Customer Satisfaction in the Housing Industry
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.