علی سنایی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت شهری، موسسه آموزش عالی غیرانتفاعی مجازی نور طوبی، تهران، ایران

به منظور بررسی و سنجش عملکرد و بازدهی شهرداری در ارائه خدمات به شهروندان وجود یک سیستم ارزیابی ضروری به نظر می رسد. از این رو در این پژوهش سعی شده است تا با استفاده از روش کارت امتیازی متوازن BSC، بر اساس چهار وجه مالی، وجه شهروندی، فرایند داخلی سازمان و وجه نوآوری و یادگیری عملکرد شهرداری مورد ارزشیابی قرار گیرد. روش تحقیق در این پژوهش از نظر هدف کاربردی و از نظر ماهیت، پیمانیشی با استفاده از پرسشنامه و مصاحبه می باشد. نتایج حاصل از تحقیق نشان می دهد وجه شهروندی بیشترین تأثیر منفی و وجه نوآوری و یادرگیری بیشترین تأثیر مثبت را بر عملکرد شهرداری گذاشته است. و شاخص کل ارزشیابی شهرداری نشان می دهد این سازمان فقط 48 درصد کارایی و عملکرد مطلوب دارد.

ارزیابی، عملکرد شهرداری، روش کارت امتیازی متوازن، میاندوآب