بررسی عوامل موثر بر مشتری گرایی مطالعه موردی : محصولات غذایی شرکت میهن در فروشگاه های مواد غذایی شهر تهران

با ورود شرکتها به اقتصاد خدماتی، کیفیت خدمات به موضوع چالش برانگیزی برای آنها تبدیل شده است. به طوری که موفقیت شرکتها در این اقتصاد، درگرو داشتن خدمات با کیفیت و کارکنانی مشتری مدار خواهد بود. تحقیقات اخیر نشان داده است که عوامل متعدد تاثیر گذار بر رفتار و وفاداری مشتری و ایجاد مزیت رقابتی، وجود عملکرد شرکتها در ارائه خدماتی با کیفیت و قیمت مناسب و همچنین رفتارهای کارکنان بویژه کارکنانی است که به طور مستقیم در تعامل با مشتریان، می باشند. با توجه به اهمیت سه مؤلفه مشتری گرایی و وفاداری و مشتری مداری این مقاله که مبتنی بر پژوهشی میدانی برای محصولات غذایی شرکت میهن در فروشگاه های مواد غذایی در سطح شهر تهران است، به بررسی رابطه میان این متغیرها پرداخته است. بدین منظور ، پرسشنامه ای برای سنجش این متغیرها طراحی شد و پس از اطمینان از روایی و پایایی ابزار اندازه گیری به وسیله تحلیل عاملی تاییدی، در میان نمونه ای متشکل از 187 فروشگاه توزیع شد. روش تحیق حاضر، پیمایشی همبستگی و به طور مشخص مبتنی بر الگوی معادلات ساختاری بود که نتایج حاصل از تحقیق این گونه بیان می دارد که بین کیفیت، قیمت، سهولت دسترسی، اعتبار، برند، ریسک و مشتری گرایی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

کیفیت ، قیمت ، برند ، مشتری گرایی ، وفاداری