شناسایی، اولویت بندی و بررسی وضعیت متغیرهای اثرگذار بر وفاداری مشتریان
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
- کد COI اختصاصی: ICMM01_1146
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 696
نویسندگان
عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
عضو هیئت علمی دانشگاه مرودشت
دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد قشم
چکیده
این تحقیق در سال 1392 و با هدف شناسایی، اولویت بندی و بررسی متغیرهای اثرگذار بروفاداری مشتریان در شعب بانک رفاه شیراز انجام شده است. جامعه آماری این تحقیق، را کلیه مشتریان با تحصیلات حداقل دیپلم، شعب بانک های رفاه در شهرستان شیراز تشکیل می دهند .حجم نمونه نیز برابر با 150 نفر محاسبه شد. که با استفاده از روش نمونه گیری در دسترس،اعضای نمونه آماری، انتخاب و پرسش نامه ها بین آنها توزیع گردید. آزمون فریدمن، و تیتست تک نمونه ای به منظور پاسخ گفتن به پرسش ها و فرضیات تحقیق مورد استفاده قرارگرفتند. میزان اهمیت عوامل موثر بر وفاداری مشتریان یکسان نبود. هم چنین نتایج نشان دادمیزان رضایت مشتریان بانک، ارزیابی آنها از کیفیت خدمات بانک درحد متوسط، میزان اعتمادآنها به بانک در حد بالا، و میزان آشنایی آنها با نام و نشان تجاری بانک نسبتا پایین بود.کلیدواژه ها
وفاداری مشتریان، رضایت مشتریان، اعتماد، نام و نشان تجاری، کیفیت خدماتمقالات مرتبط جدید
- عوامل تاثیرگذار بر خرید ناگهانی و راهکارهای افزایش آن در خرده فروشی
- نقش رسانه های اجتماعی بر صادرات بخش خصوصی
- الگوریتم ژنتیک یکپارچه و رویکردیادگیری عمیق برای تشخیص و طبقه بندی موثر حملات سایبری در محیط های صنعتی اینترنت اشیا (IIoT)
- بررسی فرآیند مدیریت دانش در رابطه با هم افزایی هوش مصنوعی و اینترنت اشیا و تاثیرگذاری این رابطه بر مدیریت دانش
- تاثیر مدیریت آموزشی بر خلاقیت دانش آموزان در محیط های یادگیری مجازی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.