یاسر حسین پور - دانشجوی کارشناسی ارشد تجارت الکترونیکی، دانشگاه علم و صنعت ایران
محمدرضا دهقانی زاده - دانشجوی کارشناسی ارشد تجارت الکترونیکی، دانشگاه علم و صنعت ایران
امیر حسین ضامنیان - دانشجوی کارشناسی ارشد تجارت الکترونیکی، دانشگاه علم و صنعت ایران
ایمان برازنده - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد ماهشهر، گروه مهندسی کامپیوتر

امروزه مهمترین سرمایه هر سازمان مشتریان آن سازمان می باشند. طبق اصل پارتو 80 درصد از سود هر سازمان از 20 درصد مشتریان آن سازمان به دست می آید.این قانون بر اهمیت حفظ مشتریان و جلوگیری از رویگردانی مشتریان تاکید دارد.حفظ مشتریان سودآور در هر سازمان علاوه بر افزایش سود از طریق ارائه محصولات وخدمات شخصی سازی شده ، می تواند باعث جذب مشتریان جدید گردد. همانگونه که حفظ مشتریان سودآور از اهمیت ویژه ای برخوردار است، جلوگیری از رویگردانی مشتریان باعث مزیت رقابتی سازمان ها می شود. در این مطالعه به بررسی عوامل تاثیرگذار در رویگردانی مشتریان در یکی از اپراتورهای تلفن همراه پرداخته می شود.

داده کاوی، مدیریت ارتباط با مشتری، رویگردانی مشتریان