شهرداری الکترونیک و نقش آن در مدیریت شهری ( مطالعه موردی شهرداری آباده )
محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,168
فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
ICMM01_1069
تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393
چکیده مقاله:
امروزه مهمترین سرمایه هر سازمان مشتریان آن سازمان می باشند. طبق اصل پارتو 80 درصد از سود هر سازمان از 20 درصد مشتریان آن سازمان بهدست می آید.این قانون بر اهمیت حفظ مشتریان و جلوگیری از رویگردانی مشتریان تاکید دارد.حفظ مشتریان سودآور در هر سازمان علاوه برافزایش سود از طریق ارائه محصولات وخدمات شخصی سازی شده ، می تواند باعث جذب مشتریان جدید گردد. همانگونه که حفظ مشتریان سودآور از اهمیت ویژه ای برخوردار است، جلوگیری از رویگردانی مشتریان باعث مزیت رقابتی سازمان ها می شود. در این مطالعه به بررسی عواملتاثیرگذار در رویگردانی مشتریان در یکی از اپراتورهای تلفن همراه پرداخته می شود.
نویسندگان
داریوش خاکسار
مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی مرکز آباده و عضو شورای شهر آباده
شیوا مصاحب
مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی مرکز آباده
مهدی رهنما
شهردار آباده
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :