شهرداری الکترونیک و نقش آن در مدیریت شهری ( مطالعه موردی شهرداری آباده )

سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 1,244

فایل این مقاله در 8 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

این مقاله در بخشهای موضوعی زیر دسته بندی شده است:

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:

شناسه ملی سند علمی:

ICMM01_1069

تاریخ نمایه سازی: 9 تیر 1393

چکیده مقاله:

امروزه مهمترین سرمایه هر سازمان مشتریان آن سازمان می باشند. طبق اصل پارتو 80 درصد از سود هر سازمان از 20 درصد مشتریان آن سازمان بهدست می آید.این قانون بر اهمیت حفظ مشتریان و جلوگیری از رویگردانی مشتریان تاکید دارد.حفظ مشتریان سودآور در هر سازمان علاوه برافزایش سود از طریق ارائه محصولات وخدمات شخصی سازی شده ، می تواند باعث جذب مشتریان جدید گردد. همانگونه که حفظ مشتریان سودآور از اهمیت ویژه ای برخوردار است، جلوگیری از رویگردانی مشتریان باعث مزیت رقابتی سازمان ها می شود. در این مطالعه به بررسی عواملتاثیرگذار در رویگردانی مشتریان در یکی از اپراتورهای تلفن همراه پرداخته می شود.

کلیدواژه ها:

نویسندگان

داریوش خاکسار

مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی مرکز آباده و عضو شورای شهر آباده

شیوا مصاحب

مدرس دانشگاه جامع علمی کاربردی مرکز آباده

مهدی رهنما

شهردار آباده

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • سازمان فناوری اطلاعات و ارتباطات شهرداری تهران، «طرح جامع فناوری ...
  • شورای اسلامی شهر تهران، «آباده 1404؛ پیش نویس طرح تدوین ...
  • شورای اسلامی شهر آباده، «پیش نویس برنامه‌ریزی استراتژیک شورای اسلامی ...
  • جلالی، علی‌اکبر، «شهر الکترونیک»، مرا نتشارات دانشگاه علم و صنعت ...
  • قدجوادی‌پور، مهران؛ «تدوین راهبردهای استقرار و توسعه خدمات الکترونیک شهری ...
  • نژادجوادی‌پور، مهران؛ «نوآوری و توسعه در ارائه خدمات به شهروندان ...
  • نژادجوادی‌پور، هران؛ «خدمات‌رسانی الکترونیک در نهادهای مدیریت شهری؛ ضرورت‌ها، زمینه‌ها ...
  • نژادجوادی‌پور، مهران؛ «شناسایی و ارزیابی عوامل استراتژیک توسعه خدمات الکترونیک ...
  • رفیع، غلام‌رضا، «تهران الکترونیکی، از رویا ت اقعیت»، وب‌سایت شمیم ...
  • پرتال شهر الکترونیک همدان، «خدمات الکترونیک»، شهریور http ://www. hamedan. ...
  • 1. سلطانعی‌زاده، اهدا، «آشنایی با تعریف و مبانی استاندارد شهروند ...
  • پایگاه اطلاع‌رسانی دولت، «الزام همه دستگاه‌عا به ارائه خدمات در ...
  • پایگاه اینترنتی شورای اسلامی شهر آباده، (shora- fars-abade.ir) «مصوبات شورا»، ...
  • Wikipedia, The Free Encyclopedia ; "E-Services", 2008, available at: http ...
  • Albuquerque Official City Website, "Online Services", 2008, available at: http ...
  • Goldkuhl, Giran, "What does it mean to serve the Citizen ...
  • RapidBI Ltd., "PEST / PESTLE Analysis Tool and Template", RapidBI ...
  • نمایش کامل مراجع