ارزیابی ورتبه بندی شاخصهای کیفیت خدمات به وسیله تلفیق مدل های کانووسروکوالدرموسسه ثامن الائمه شعب شهر شیراز
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
- کد COI اختصاصی: ICMM01_1041
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 761
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد شیراز
استادیار مدعو دانشگاه علوم و تحقیقات فارس
دانشجوی ارشدمدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات،گروه،فارس،ایران
چکیده
باوجود رشد سریع و بین المللی شدن خدمات، بخصوص خدمات مالی، بانک ها به عنوان یک سازمان خدماتی نقش هدایت و پشتیبانی بسیاری از فعالیتهای اقتصادی جامعه را برعهده دارند. این پژوهش باهدف،ارزیابی ورتبه بندی شاخص های کیفیت خدمات به وسیله تلفیق مدل های کانو وسروکوال درموسسه مالی و اعتباری ثامن الائمه شعب شهر شیراز می باشد. براساس نتایج بدست آمده از ادغام دومدل سروکوال وکانو مشاهده می شود که مولفه احساس امنیت شخصی ودارایی های مشتریان وصحیحوبدون اشتباه بودن گزارشات، اسناد و مدارک ارائه شده ومنظم وآراسته بودن ظاهرکارکنان شعبه جزءنیازهای بایدی باشکاف منفی می باشد که دراولویت اول رسیدگی قرارگرفته شده است.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، مدل سروکوال وکانو، رضایت مشتریمقالات مرتبط جدید
- تاثیر رهبری تحول آفرین بر عملکرد سازمانی و انگیزه کارکنان در مجتمع فولاد غدیر نی ریز
- بررسی تاثیر اخلاق حرفه ای کارکنان فروش بر اعتماد مشتری و عملکرد فروش (مطالعه موردی: فروشگاه های زنجیره ای شهر تهران)
- بررسی و تحلیل علل شکست و موفقیت استارت آپ ها در کشور ایران
- تاثیر ترومای خانوادگی بر سلامت روان اعضای خانواده و نسل های بعدی
- رابطه بین کیفیت زندگی و سبک های مقابله با استرس در مراقبین بیماران روانی با شدت بیماری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.