بررسی تاثیر رعایت اصول اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنانبر وفاداری مشتریان بانک ملی
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
- کد COI اختصاصی: ICMM01_0935
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1577
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد رشته ی مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
چکیده
این تحقیق بر آن است تا تاثیر عامل اخلاق کارکنان را در وفاداری مشتریان بسنجد. جامعه ی آماری پژوهش مشتریان بانک ملی در حوزه شهر همدان می باشد. از آزمون رگرسیون خطی جهت آزمون فرضیات پژوهش استفاده شده است و از آزمون های t گروه های مستقل و تحلیل واریانس یک طرفه برای سنجش نتایج جانبی تحقیق استفاده گردیده است. نتایج تحقیق بیانگر آن است که همبستگی بین رعایت اصول اخلاق و رفتار حرفه ای کارکنان و وفاداری مشتریان مثبت و بالا می باشد.کلیدواژه ها
اخلاق، اخلاق حرفه ای ، رضایت مشتری، وفاداریمقالات مرتبط جدید
- بررسی رابطه میان استرس شغلی و هوش هیجانی در میان کارکنان با نقش میانجیگری رهبری تحولگرا (مطالعه موردی: بیمارستانهای شهرستان فریدونکنار و بابل)
- شناسایی و بررسی علل شخصیتی موثر بر خرید اجباری در بین خریداران صنعت فروش تلویزیونی
- بررسی رابطه بین مدیریت دانش مشتری و وفاداری مشتریان بانک ها
- تحلیل رابطه بازاریابی دهان به دهان و کیفیت خدمات با قصد خرید مجدد و وفاداری مشتریان (مطالعه موردی: شرکت بیمه ایران شهر شیراز)
- برنامه ریزی شهری، مدیریت پویا، اقتصاد دانش بنیان
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.