نجمه علی آبادی - دانشجوی کارشناسی ارشد دانشگاه آزاد اسلامی واحد تبریز، گروه مدیریت صنعتی، تبریز، ایران

بسیاری از مسایل و بحرانها منجر به صدمه مادی می شود که به نوع برخورد سازمان با بحران بستگی دارد. ارتباطی دقیق و مناسب ، آسیبهای احتمالی را کاهش داده و اطمینان افراد را بدست می آورد. ارتباط نادرست در طول یک بحران ، می تواند در بخشهای مختلف سازمان ایجاد شک و تردید نماید.تصویری که با تلاش و کوش فراوان در طی سالها بوجود آمده است ،می تواند در طی چند ساعت به کلی از بین برود. در شرایط بحرانی اکثر ارتباطات متناقض و بسیاری از اطلاعات مبادله شده نادرست هستند. بعضی از سازمانها و انسانها به دلیل ترس، اطلاعات را مخفی می کنند. این نوع مسائل ارتباطات را در سازمان کاهش میدهد و باعث آسیبهای جدی به سازمان می شود. تحقیقات نشان می دهد که فقدان ارتباط موثر میان تصمیم گیرندگان و مجریان ،از موثرترین علل ناکامی سازمانها در کنترل بحران و کاهش لطمات و تاثیرات منفی آن است. تحقیق حاضر به بررسی نقش ارتباطات در مدیریت بحران استان آذربایجان غربی می پردازد که جامعه آماری این پژوهش ادارات مدیریت بحران استان آذربایجان غربی می باشد. این پژوهش بر اساس دادهای آماری جمع آوری شده در سال 91 از جامعه آماری متشکل از 48 نفر از مدیران و کارشناسان بحران استان آذربایجان غربی انجام شده است. نتایج این تحقیق نشان می دهد که بین انواع ارائه اطلاعات؛ اطلاعات صحیح و مناسب، اطلاعات کامل (جامع و مانع )، بین شیوه و کانال های ارتباطی ،بازخورد مناسب، ارائه اطلاعات سریع و به هنگام رابطه معناداری وجود دارد.

ارتباطات سازمانی، بحران، مدیریت بحران، اطلاعات، کانال های ارتباطی