مدیریت دانش مشتری راهی برای رسیدن به نوآوری باز ؛مطالعه موردی در بانکهای خصوصی سطح استان گیلان

  • سال انتشار: 1392
  • محل انتشار: کنفرانس بین المللی مدیریت چالشها و راهکارها
  • کد COI اختصاصی: ICMM01_0592
  • زبان مقاله: فارسی
  • تعداد مشاهده: 921
دانلود فایل این مقاله

نویسندگان

رضا اسماعیل پور

استادیار؛ تخصص: مدیریت سیستمها؛ نام دانشگاه محل اشتغال: دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم

محمد دوستار

استادیار؛ تخصص: رفتار سازمانی؛ نام دانشگاه محل اشتغال: دانشگاه گیلان، دانشکده ادبیات و علوم

نسترن طاهرپرور

دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی؛ نام دانشگاه: دانشگاه گیلان ، دانشکدهادبیات و علوم انسانی

چکیده

نوآوری باز به مفهوم رقابت در صنعت موجود به روشی کاملاً متفاوت است، که در آن مشتری به عنوان شریک نوآور مورد توجه قرار میگیرد.ماهیت این نوآوری و لزوم به کارگیری دانش و ایدههای مشتریان در آن، ضرورت توجه به سیستمهای مدیریت دانش مشتری را به خوبی آشکار مینماید. در این مقاله با بررسی بانکهای خصوصی استان گیلان، که جز صنایع مشتری محور هستند، به بررسی نقش این سیستمها در نوآوریهای باز میپردازیم. یافته های این پژوهش، که از 265 کارمند بانک جمع آوری شده است، نشان میدهد که استفاده از جریان دانش از مشتری، که مهم-ترین بعد مدیریت دانش مشتری است، تاثیر مثبت و معناداری بر هر دو بعد سرعت و کیفیت نوآوریهای باز دارد.

کلیدواژه ها

مدیریت دانش مشتری، نوآوری باز، دانش مشتری، سرعت و کیفیت نوآوری باز

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.