حسین شریعت - دکترای مدیریت دولتی عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی رفسنجان
لیلا غلامیان نوقابی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی کرمان واحد علوم و تحقیقات

تعارض پدیده ای است که آثار مثبت و منفی بر عملکرد افراد و سازمان ها دارد.امروزه نیروی انسانی به عنوان اصلی ترین دارایی سازمان ها و بهعنوان مزیت رقابتی آن مطرح است .وجود همکاری بین این منابع ارزشمند از جمله مهمترین عوامل اساسی برای موفقیت در همه ی سازمان ها است.بنابراین توانائی هدایت و کنترل پدیده تعارض ،از مهمترین مهارت های مدیران است که نیازمند آن هستند.در این مقاله به بیان مفهوم تعارض،جایگاه تعارض در مکاتب مدیریت،دلایل ایجاد تعارض،پیامدهای مفید و مضر تعارض،سبک های مختلف پاسخ به آن و عوامل موثر در انتخاب شیوه برخورد با تعارض پرداخته شده است.با به کارگیری مدیریت تعارض، ماهیت و کاربرد تعارض در سازمان مشخص می شود،مدیریت تعارض از یک سو به معنی به حداقل رساندن قدرت تخریبی تعارض است و از سوی دیگر تعارض را به صورت یک پدیده اثربخش، خلاق و سودمند مبدل می سازد .

مفهوم تعارض،تعارض سازنده،تعارض مخرب،مدیریت تعارض