بررسی رابطه بین پیاده سازی فناوری اطلاعات و رضایتمندی مشتری در کارخانه های سیماناستان سمنان

هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین پیاده سازی فناوری اطلاعات و رضایتمندی مشتری در کارخانه های سیمان استان سمنان میباشد. جامعه آماری مورد مطالعه، مشتریان این کارخانه ها یعنی کلیه عاملین فروش سیمان هستند که در استان سمنان فعالیت میکنند که در حجم نمونه 169 نفر و با استفادهاز روش نمونه گیری جدول مورگان انتخاب شده است. با توجه به انواع مختلف تحقیق توصیفی، این تحقیق از نوع پیمایشی است. همچنین تحقیق حاضر از حیث هدف کاربردی است. روش گردآوری داده ها، میدانی بوده و ابزار گرداوری داده ها، پرسشنامه خود ساخته و مصاحبه می باشد. نتایج حاصل ازتحلیل اطلاعات با استفاده از ضریب همبستگی پیرسون، نشان داد که رابطه بین پیاده سازی فناوری اطلاعات و رضایتمندی مشتری در کارخانه های سیمان استان سمنان معنادار است. همچنین بین کیفیت ادراک شده و ارزش ادراک شده با رضایتمندی مشتری درکارخانه های سیمان استان سمنان رابطهمعنی داری وجود دارد.

کلیدواژه ها:

فناوری اطلاعات ، کیفیت ادراک شده ، ارزش ادراک شده ، رضایتمندی مشتری