بررسی شکاف موجود در ابعاد توانمندی خدمات سازمان اتوبوسرانی شهر یزد با استفاده از مدل SERVQUAL
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: سیزدهمین کنفرانس بین المللی مهندسی حمل و نقل و ترافیک
- کد COI اختصاصی: TTC13_217
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 829
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، واحد علوم و تحقیقات یزد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، واحد علوم و تحقیقات یزد
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت، دانشگاه خلیج فارس بوشهر
چکیده
سامانه حمل و نقل اتوبوس یکی از مهمترین سامانه‌های حمل و نقل همگانی بهشمار رفته و بهبود این سامانه در ارائه خدمات بهینه ضمن افزایش روند توسعه و افزایش کارایی و عملکرد سامانه حمل و نقل شهری و به دنبال آن، افزایش جذب و رضایتمندی شهروندان ، منجر به کاهش ترافیک، آلودگی محیط زیست و مصرف انرژی خواهد شد. این تحقیق تلاش دارد؛ ضمن سنجش کیفیت خدمات ارائه شده به شهروندان از سوی سازمان مورد مطالعه، به بررسی سطح انتظار شهروندان از خدمات این سازمان با استفاده از مدل SERVQUAL بپردازد. که پس از جمع‌آوری اطلاعات از طریق ابزار پرسشنامه، داده‌ها با استفاده از آزمون کولوموگوروف – اسمیرنوف (KS) و آزمون ویلکاکسون مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند. نتایج حاصل از تحلیل اطلاعات بیانگر این است که سطح کیفی خدمات سازمان مورد مطالعه در حد مطلوب استفاده‌کنندگان نیست و میان انتظارات و ادرکات آن‌ها، شکاف قابل توجهی وجود دارد.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، رضایت مشتریان،مدل SERVQUAL، حمل ونقل عمومی، اتوبوسرانی شهر یزدمقالات مرتبط جدید
- روشهای تعیین تابع انتقال ارتعاشات از سیستم های مترو به سازههای مجاور
- نقش توسعه ریلی در احیای گردشگری اکولوژیک با تمرکز بر تاثیرات زیست محیطی ، اقتصادی و اجتماعی
- توسعه شبکه مترو به عنوان الگوی پایدار حمل و نقل شهری و با تاکید بر شرایط زیست محیطی شهر ارومیه
- امکان سنجی فنی ژئوپلیتیکی احداث مسیر ریلی تهران - اربیل اقلیم کردستان عراق با رویکرد تقویت ترانزیت منطقه ای و کاهش تنشهای ژئوپلیتیکی در غرب آسیا
- توسعه شاخص کیفیت سازه های خط ریلی بدون بالاست در متروهای شهری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.