بررسی تاثیرپیاده سازی فناوری اطلاعات برمدیریت ارتباط بامشتریان CRM دربانک ها

سال انتشار: 1393
محل انتشار: اولین همایش ملی حسابداری ، حسابرسی و مدیریت
کد COI اختصاصی: CAAMM01_150
زبان مقاله: فارسی
تعداد مشاهده: 1148

نویسندگان

عضوهیئت علمی دانشگاه بین المللی امام خمینی ره

دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت صنعتی دانشگاه بین المللی امام خمینی ره

چکیده

امروزه سازمانهای دولتی در تلاشاند با تکیه بر فنآوریهای جدید اطلاعاتی، سازمان را به گونهای تغییر دهند که رسالت پاسخگویی به مردم را در کمترین زمان، با بهترین کیفیت و کمترین هزینه به انجام رسانند و CRM بهترین راه ممکن برای رسیدن به این مقصود است. بانکها نیز از این امر مستثناء نیستند، امروزه همه بانکها و موسسات بانکی تلاش میکنند که سهم بازار بیشتری بدست آورند و رهبری بازار را در کنترل خود بگیرند. یکی از عواملی که به بانکها و موسسات در مسیر توسعه و موفقیت امور بانکی کمک می کند جذب و حفظ مشتری است. توسعه روزافزون فنآوریهای اطلاعاتی و ارتباطی دستاوردهای فراوانی را برای جامعه بشری به ارمغان آورده است و تاثیر شگرفی بر زندگی مردم و نیز رفتار و مناسبات اجتماعی آنان گذارده است. بنابراین، بانکداری الکترونیک را میتوان به عنوان فراهم آورنده امکاناتی برای مشتریان، که بدون نیاز به حضور فیزیکی در بانک و با استفاده از واسطه های ایمن بتوانند به خدمات بانکی دسترسی یابند، تعریف نمود

کلیدواژه ها

بانک ، رضایتمندی ، مدیریت ارتباط با مشتری CRM ، مشتری e- CRM

مقالات مرتبط جدید

اطلاعات بیشتر در مورد COI

COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.

کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.