بررسی عوامل موثربراستقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری دربانک کشاورزی
- سال انتشار: 1393
- محل انتشار: اولین همایش ملی حسابداری ، حسابرسی و مدیریت
- کد COI اختصاصی: CAAMM01_143
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 773
نویسندگان
دانشگاه آزاد اسلامی واحد پارس آباد مغان گروه مدیریت پارس آبادمغان ایران
عضو هیئت علمی گروه مدیریت دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت بازرگانی دانشگاه آزاد اسلامی واحد رشت
چکیده
مدیریت ارتباط با مشتری یکی از دستاوردهای عصر اطلاعات و دانش است و با توجه به ویژگیهای آن، امروزه سازمانهای با جدیت به دنبال بهره مندی از نتایج آن هستند. تحقیق حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر استقرار فرایند مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی شهرستان اردبیل انجام پذیرفته است. جامعه آماری تحقیق حاضر شامل کلیه کارکنان مدیریت شعب بانک کشاورزی استان اردبیل بوده که نمونه ای به حجم 44 نفر به شیوه تصادفی ساده انتخاب گردید. ابزار جم عآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد نیلوسن ( 1996 ) بوده و برای تجزیه و تحلیل داده ها از آماره آزمون t بهره گرفته شده است. نتایج حاصل از آزمون متغیرهای تحقیق نشان داد که تمرکز بر مشتریان اصلی و کلیدی، توجه به مدیریت دانش، برخورداری از فناوری مدرن و به روز و سازماندهی فرایندهای کسب و کار در استقرار مدیریت ارتباط با مشتری در بانک کشاورزی تأثیر می گذاردکلیدواژه ها
مدیریت دانش ، فنآوری ، مدیریت ارتباط با مشتری ، بانک کشاورزی ، اقتصاددانایی محورمقالات مرتبط جدید
- تاثیر هوش اخلاقی مدیران بر مشارکت کارکنان با نقش میانجی تعهد سازمانی کارکنان بیمه دی ایران
- A Comprehensive Review Of Ethical Paradigms In The Accounting Profession
- تاثیر ریسک پذیری شرکت بر ارزش بازار سهام شرکت (مطالعه موردی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- تحلیل صرفه اقتصادی معادن زغالسنگ ایران با تمرکز بر استان های سمنان، طبس و کرمان
- نقش هوش مصنوعی و بلاکچین در تحول فرآیندهای حسابرسی و بهبود تصمیم گیری در حسابداری
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.