ارزیابی ارتباط وفاداری و رضایت مشتریان از خرید با سوددهی سازمانی در شرکت شیر پگاه استان لرستان

امروزه مقوله سوددهی سازمانی برای بقای سازمان ها ضروری بوده که این عامل تحت تاثیر مولفه هایی همچون وفاداری و رضایت مشتریان می باشد. رضایتمندی عاملی برای حفظ و نگهداری مشتری و وفاداری آن ها به سازمان و در نتیجه سودآوری تلقی شود. با توجه به اهمیت رضایت و وفاداری مشتری و تاثیرگذاری مستقیم آن بر متغیر سوددهی سازمانی، این مطالعه با هدف ارزیابی ارتباط وفاداری و رضایت مشتریان از خرید با سوددهی سازمانی در شرکت شیر پگاه استان لرستان انجام شد. روش پژوهش در این مطالعه توصیفی از نوع همبستگی بوده و از لحاظ ماهیت کاربردی می باشد. جامعه آماری در این مطالعه شامل دو گروه: تمامی مصرف کنندگان شرکت شیر پگاه (به صورت تقریبی ۲۰۰۰۰ نفر) و گروه دوم شامل مدیران شرکت شیر پگاه استان لرستان، به تعداد ۱۰۵ نفر بوده است. حجم نمونه نیز براساس جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی ساده، در گروه اول جامعه آماری ۳۷۷ نفر و در گروه دوم ۸۲ نفر تعیین شد. در این مطالعه از پرسشنامه ۲۶ سوالی وفاداری مشتری (راندل تیل، ۲۰۰۵)، پرسشنامه ۲۳ سوالی خود محقق ساخته رضایت مشتری و پرسشنامه ۲۰ سوالی خودمحقق ساخته سودآوری سازمانی استفاده شد. نتایج نشان داد بین وفاداری مشتری و مولفه های آن با سوددهی سازمانی ارتباط مثبت و معناداری وجود دارد (P>۰.۰۵). همچنین بین رضایت مشتریان و مولفه های کیفیت محصول، جنبه اقتصادی محصول و کیفیت خدمات با سوددهی سازمانی ارتباط مثبت و معناداری (P>۰.۰۵)، اما بین زیبایی ظاهر محصول با سوددهی سازمانی ارتباط معناداری مشاهده نشد (P<۰.۰۵). این نتایج می تواند معیاری جهت طراحی زیرساخت ها و برنامه ریزی هایی بر پایه تقویت وفاداری و رضایت مشتریان در راستای بهبود و توسعه سوددهی سازمانی در سازمان های مختلف باشد.

کلیدواژه ها:

رضایت مشتری ، سوددهی سازمانی ، شرکت شیر پگاه ، وفاداری مشتری