بررسی مقایسه ای وضعیت ادراک از کیفیت خدمات در شرکت گاز استان گلستان
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی حسابداری, مدیریت مالی و سرمایه گذاری
- کد COI اختصاصی: CAFM02_464
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 911
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت دولتی ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول
استادیار دانشگاه مازندران،گروه مدیریت اجرایی
استادیار دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول،گروه مدیریت
چکیده
هدف تحقیق حاضر، بررسی مقایسه ای وضعیت ادراک از کیفیت خدمات در ادارات گاز شهرستانهای استان گلستان براساس مدل سروکوال می باشد .روش :روش تحقیق از نظر هدف کاربردی و از نظر روش، توصیفی - پیمایشی می باشد .جامعه آماری شامل تمامی مشترکین شرکت گاز استان گلستان واقع در شهرستانهای استان گلستان به تعداد 356000 نفر در 14 شهرستان در زمان انجام تحقیقبوده،و حجم نمونه برابر 393 نفر با استفاده از جدول انتخاب نمونه کرجسی و مورگان که با روش نمونه گیری ساده و با تخصیص مناسب انتخاب گردیدند .ابزار گردآوری داده ها پرسشنامه استاندارد مدل سروکوال بوده روایی و پایایی آن پس از پیش آزمون با یک نمونه 40 نفری مورد تائید قرار گرفت .نتایج :نتایج بدست آمده از آزمون تحلیل واریانتس بیانگر این است که میان ادراک از کیفیت خدمات در 14 شهرستان استان گلستان تفاوت معنی داری وجود داشت ونایج حاصل از آزمون تعقیبی شفه از بین شهرهای بیشترین اختلاف میانگین مربوط به شهر مراوه تپه با ( 0,75 -)و کمترین مربوط به مینودشت ( 0,06 -) می باشد همچنین وضیعت ادراک از کیفیت خدمات بایک نمونه ای برای ادراک از کیفیت خدمات در تمام شهرهای مورد بررسی از میانگین بالایی(بلاتر از t توجه به نتایج حاصل از آزمون3 از 5)برخوردار بود.کلیدواژه ها
کیفیت خدمات، ادراکات، سروکوال،شرکت گاز گلستانمقالات مرتبط جدید
- تحلیل نقش فناوریهای نوین در تحول سیستم های مدیریت و حسابداری در ایران
- شناسایی عوامل موثر بر بهرهوری بانک ها با استفاده از روش ترکیبی تحلیل پوششی دادهها و MADM (بانکهای پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران)
- اثر سوابق مالی مدیرعامل بر قیمت گذاری حق الزحمه حسابرسی مستقل با توجه به نقش تعدیلگر اندازه شرکت و رتبه موسسات حسابرسی
- مدل قیمتگذاری دارایی بر اساس داده های حسابداری و فاکتورهای اساسی در بورس اوراق بهادار
- بررسی رابطه مدیریت سود و گزارشگری محیط زیستی، اجتماعی و حاکم یتی ( ESG ) با توجه به نقش تعدیلگر حاکمیت شرکتی در شرکت های پذ یرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.