ورود
مقالات فارسیISIکنفرانسهاژورنالها

ارائه مدل مدیریت ارتباط با شهروندان در بخش دولتی

محل انتشار: دومین کنفرانس ملی حسابداری, مدیریت مالی و سرمایه گذاری
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 914

فایل این مقاله در 9 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد

استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:

لینک ثابت به این مقاله:
https://civilica.com/doc/253805

شناسه ملی سند علمی:

CAFM02_158

تاریخ نمایه سازی: 18 خرداد 1393

چکیده مقاله:

هدف مدیریت کیفیت جامع، ایجاد تحول در شیوه عملکرد و فعالیت های سازمانی است . به منظور درک صحیح از اهمیت مدیریت کیفیت جامع و نیروی اثر بخش آن در بخش دولتی، ابتدا می بایست باوری عمیق نسبت به مفاهیم، فلسفه و همچنین مبانی آن ایجاد می شود. به عبارت دیگر باید به این پرسش اساسی پاسخ داد که مدیریت کیفیت جامع برای بخش دولتی چه منافعی دارد؟

نویسندگان

محمد قربانی فر

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران

فریدون آزما

دانشگاه آزاد اسلامی واحد علی آباد کتول، گروه مدیریت، علی آباد کتول، ایران

مراجع و منابع این مقاله:

لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :
  • دراکر، پیتر فردیناند 1385). نظریه‌های نوین مدیریت: بگیده آثار پیر ...
  • ریاحی، بهروز (1384). نظریه نوین مدیریت کیفیت جامع در بخش ...
  • King, S. F. (2007). Citizens _ customers: Exploring the future ...
  • Korunka, C., Scharitzer, D., Carayon, P., Hoonakker, P., Sonnek, A., ...
  • Pan, S.-L, Tan, C.-W., & Lim, E. T. (2006). Customer ...
  • Whelan, S., Davies, G., Walsh, M., & Bourke, R. (2010). ...
  • Kotler Phillip, Lee Nancy (2007). Marketing in the public sector: ...
  • Kotler, P & Lee, N.R. (2007). Marketing in the public ...
  • Waraas, A. (2008). Can public sector organizations be coherent corporate ...
  • Tokunaga, J., Imanaka, Y. & Nobutomo, K. (2000). Effects of ...
  • Leslie, D. (2006). From brand vision _ brand evaluation _ ...
  • Brown, J. & Dacin, P. (1997). The company and the ...
  • Brown, J., Mowen, J., Donovan, T. & Licata, J. (2002). ...
  • Saxe, R. & Weitz, B. (1982). The SOCO Scale: A ...
  • Narver, J. & Slater, S. (1990). The effect of a ...
  • Pervin, L. & Persons, A. (1989). Situations, interactions: the history ...
  • Grizzle, J., Zablah, A., Brown, T., Mowen, J. & Lee, ...
    • نمایش کامل مراجع