محمد عبدالشاه - استادیار گروه مهندسی صنایع، دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
آرش شوکتی - دانشجوی مهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان
سیدحسن کیا - عضو باشگاه پژوهشگران و نخبگان دانشگاه آزاد اسلامی واحد سمنان

عموماً این موضوع پذیرفته شده است که مدیریت کیفیت به عنوان یک فاکتور با ارزش رقابتی برای شرکت ها مطرح شده که سبب رقابت سودمند آنهاست و آنها را قادر ساخت که به عملکرد بهتر دست یابند. اگرچه مطالعات متعددی درزمینه ی شیوه های اجرای مدیریت کیفیت وجود داشته است، مطالعات صنعت خاص روی روش ها و فاکتورهای مدیریت کیفیت که در موفقیت های صنعت حمل و نقل دریایی تأثیر گذارند نسبتاً کم میباشد. این مطالعه به دنبالشناسایی عوامل حیاتی برای موفقیت مدیریت کیفیت، و تلاش برای توسعه قابل اعتماد، تست تجربی، و دقت ابزار اندازه گیری معتبر برای مدیریت کیفیت، برای صنعت حمل ونقل است. ما یک بررسی در مقیاس بزرگ از مدیران سطح بالایصنعت حمل و نقل و اعمال روش پژوهش دقیق برای درمان داده های پژوهش انجام دادیم. ما چهار عامل موفقیتمدیریت کیفیت را شناسایی کردیم، که عبارتند از: لزوم مدیریت عالی و مشارکت ، اطلاعات کیفیت و اندازه گیری عملکرد، آموزش کارکنان و توانمندسازی، و مشتری مداری، و توسعه یک ابزار کاربردی برای اندازه گیری مدیریت کیفیت در صنعت حمل و نقل است. این مقاله به تحقیق توسط شناسایی عوامل موفقیت مدیریت کیفیت کمک می کند، و بینش مدیریتی در مدیریت موفق از کیفیت، در صنعت حمل و نقل را فراهم می کند.

صنعت کشتیرانی،فاکتور های مدیریت کیفیت، صنعت حمل و نقل