بررسی رابطه وفاداری و رضایت مشتریان درجهت حفظ مشتریان
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: دومین کنفرانس ملی مهندسی صنایع و سیستم ها
- کد COI اختصاصی: NIESC02_285
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 790
نویسندگان
دانشجوی کارشناسی ارشدمهندسی صنایع دانشگاه آزاد اسلامی واحد نجف آباد
عضوهیئت علمی دانشگاه صنعتی مالک اشتر
چکیده
همه سازمان ها ازاهمیت حفظ و نگهداری مشتریان آگاهند همانطور که میدانیم حفظ و نگهداشتن مشتری قدیمی چهارتاشش برابر کم هزینه ترازایجادمشتری جدید است اخیرا شرکت ها روی وفاداری مشتریان و حفظ آنها تمرکز زیادی کرده اند به گفته بسیاری ازمحققان یکی ازعوامل مهم دروفادارکردن مشتریان رضایت آنها است تا انجا که بسیاری ازافراد رضایت را مساوی وفاداری میدانند اما این اشتباه بزرگ است که تنها به رضایت به صورت صرف توجه نماییم لذا هدف ازاین مقاله بررسی جنبه های مختلف رابطه رضایت و وفاداری وتعیین و بررسی عوامل موثربراین رابطه به منظور ارایه راهکارهایی برای استفاده موثرتر مدیران ازایجادرضایت درمشتریان جهت حفظ و وفادارکردن آنها استکلیدواژه ها
رضایت، وفاداری، هزینه های تغییر، رضایت کلی، اثرسازگاریمقالات مرتبط جدید
- افزایش قابلیت اطمینان تجهیز پمپ گهو واحد انحلال کارخانه آلومینای ایران-جاجرم با استفاده از تکنیک های FMEA و RCA
- TPM با پشتیبانی ۵S برای بهبود در دسترس بودن خط تولید در صنایع لبنی (مطالعه موردی: یکی از کارخانجات لبنی)
- بکارگیری نوآوری بهره ور در مدیریت دارایی های فیزیکی دفاعی
- مدیریت دارایی زیرساختهای قدیمی شرکت توزیع برق-تحلیل موردی
- تکنیک های آنالیز ارتعاشات و آنالیز روغن در عیب یابی کمپرسور
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.