بررسی درجه آمادگی شرکت مدیریت شبکه برق ایران در استقرار چارچوب کتابخانه زیر ساخت فن آوری اطلاعات (ITIL)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: بیست و هشتمین کنفرانس بین المللی برق
- کد COI اختصاصی: PSC28_200
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 846
نویسندگان
دبیرخانه شرکت مدیریت شبکه برق ایران GMC تهران- ایران
چکیده
در چند سال اخیر کارکردهای فنآوری اطلاعات به سمت خدمت گرا شدن حرکت کردند تا با اهداف کسب و کار همسو شوند. بسیاری از کارکردهای فنآوری اطلاعات این پارادایم شیفت را از طریق مدل‌های مدیریت خدمات فنآوری اطلاعات که تأکید بر روی چرخه حیات خدمت دارند، انجام می‌دهند. مدیریت خدمات فنآوری اطلاعات به سازمان‌ها، از طریق فراهم کردن مزایایی حقیقی مانند تطابق‌پذیری و انعطا ف‌پذیری بیشتر، اثربخشی در هزینه‌ها و سرویس‌گرا شدن، کمک می‌کند. یکی از رایج‌ترین چارچوب‌های مدیریت خدمات فنآوری اطلاعات در دنیا، کتابخانه زیرساخت فنآوری اطلاعات (ITIL) می‌باشد. هدف این تحقیق بررسی درجه آمادگی شرکت مدیریت شبکه برق ایران در استقرار ITIL است. در این پژوهش، ابتدا پنج شاخص سنجش درجه آمادگی در استقرار ITIL براساس مطالعات پیشین شناسایی و طبقه‌بندی شد. سپس مدل تحقیق بر اساس این شاخص‌ها به شرح فوق پیشنهاد گردید: ( 1) حمایت مدیریت ارشد ( 2) زیر ساخت فنآوری ( 3) بلوغ سازمانی ( 4) فرهنگ سازمانی ( 5) مدیریت تغییر. سپس از تکنیک مدل‌یابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم‌افزار SPSS استفاده شده است. مدل تحقیق پیشنهاداتی را درباره عوامل مهم پذیرش ITIL برای کمک به تنظیم رفتار کارکنان نسبت به این چارچوب ارائه می‌دهد. نتایج نشان داد که دو دسته عامل: ( 1) آمادگی فردی که شامل: آمادگی فرهنگی و آمادگی استراتژیک ( 2) آمادگی سازمانی که شامل: آمادگی رهبری، آمادگی فرآیندهای بلوغ، آمادگی ساختاری وآمادگی تغییر از مهم ترین شاخ صهای سنجش درجه آمادگی شرکت مدیریت شبکه برق ایران در استقرار ITIL میباشدکلیدواژه ها
بلوغ سازمانی، فرهنگ سازمانی، مدیریت تغییر، کتابخانه زیر ساخت فن آوری اطلاعات ( ITIL)مقالات مرتبط جدید
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.