بررسی اثررفتارشهروندی سازمانی بربهبود عملکرد سازمان درقبال رضایت مشتری
محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت کسب و کار
سال انتشار: 1392
نوع سند: مقاله کنفرانسی
زبان: فارسی
مشاهده: 588
فایل این مقاله در 6 صفحه با فرمت PDF قابل دریافت می باشد
- صدور گواهی نمایه سازی
- من نویسنده این مقاله هستم
استخراج به نرم افزارهای پژوهشی:
شناسه ملی سند علمی:
NCBM01_419
تاریخ نمایه سازی: 24 اردیبهشت 1393
چکیده مقاله:
باظهور زوایای جدید درمطالعات مدیریتی و نهضت مشتری مداری مفهوم رفتارشهروندی سازمانی نیز درمطالعات مربوط به سازمان مدنظر قرارگرفته است باتوجه به تاثیر مستقیم وفاداری مشتری برسوداوری سازمان و اینکه نگرش ها و رفتارهای شهروندی سازمانی کارکنان میتواند تاثیری مثبت و یامنفی برادراک مشتری ازکیفیت خدمات داشته باشد دراین مطالعه به صورت کتابخانه ای و مروری سعی خواهد شد تا اثیراین رفتار شهروندسازمانی بربهبود عملکرد سازمان درقبال رضایت مشتری مورد بررسی قرارگیرد یافته ها نشان میدهد که رفتارهای شهروندی سازمانی درادراک مشتری ازکیفیت خدمات و رضایت نقش مهمی دارد
کلیدواژه ها:
نویسندگان
علی اصغر خلوصی
دانشجوی کارشناسی ارشدمدیریت اجرایی دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات آذربایجان غربی
حسین علی پور
استادیاردانشگاه آزاد اسلامی واحد خلخال گروه مدیریت
مراجع و منابع این مقاله:
لیست زیر مراجع و منابع استفاده شده در این مقاله را نمایش می دهد. این مراجع به صورت کاملا ماشینی و بر اساس هوش مصنوعی استخراج شده اند و لذا ممکن است دارای اشکالاتی باشند که به مرور زمان دقت استخراج این محتوا افزایش می یابد. مراجعی که مقالات مربوط به آنها در سیویلیکا نمایه شده و پیدا شده اند، به خود مقاله لینک شده اند :