مسلم ایمانی - دانشگاه آزاد اسلامی واحد گرمی گروه مدیریت گرمی ایران
حبیب ابراهیم پور - استادیاردانشکده علوم انسانی دانشگاه محقق اردبیلی
حسین علی پور - عضو هیئت علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد خلخال

هدف این پژوهش بررسی تاثیر بازاریابی اجتماعی دروفاداری مشتریان بانک قرضه الحسنه مهرایران شعب استان اردبیل می باشد پژوهش حاضرازنظر روش پیمایشی و ازحیث هدف کاربردی است جامعه اماری این تحقیق شامل مشتریان بانک قرضه الحسنه مهر ایران درشعب استان اردبیل می باشد برای نمونه گیری ازروش نمونه گیری تصادفی ساده استفاده شده است با استفاده ازفرمول کوکران حجم نمونه برابر با 384 بدست امده است برا یتجزیه و تحلیل داده های جمع اوری شده ازطریق پرسشنامه ازروشهای اماری توصیفی و استنباطی استفاده شده است و به منظور ازمون فرضیه های تحقیق ازمدل رگرسیون ساده و چندگانه ساده استفاده شده است یافته های تحقیق نشان میدهد که ابعادبازاریابی اجتماعی با وفاداری مشتریان بانک قرضه الحسنه مهر ایران درشعب استان اردبیل همبستگی معن یداری دارند نتایج تحلیل رگرسیون همزامن نشان میدهد رفتارمطلوب اجتماعی کارکنان مشتری مداری ماهیت خدمات و امیزه بازاریابی اجتماعی توانسته اند به طور مجموع 0/15 درصد واریانس وفاداریمشتریان را تبیین کند و باتوجه به هریک ازضرایب رگرسیونی مقدارثابت و سطح معناداری هرکدام ازمتغیرهای مستقل نتایج نشان میدهد سطح معناداری ضرایب رگرسیونی رفتارمطلوب اجتماعی کارکنان و امیزه بازارایبی اجتماعی کمتر از5درصد است بنابراین این متغیرها درسطح اطمینان 95درصد معنادارهستند

بازاریابی اجتماعی، وفاداری مشتریان، مشتری مدار، قرض الحسنه