ارزیابی و رتبهبندی عوامل کیفیت خدمات خطوط هوایی با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت کسب و کار
- کد COI اختصاصی: NCBM01_304
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 1028
نویسندگان
دانشآموختهی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی )گرایش تولید(، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه کار قزوین )مدیر عامل شرکت مهندسین مشاور روئین صنعت ماد
دانشآموختهی کارشناسی ارشد مدیریت صنعتی )گرایش تولید(، دانشکده علوم انسانی، دانشگاه کار قزوین )مدیر داخلی شرکت مهندسین مشاور روئین صنعت ماد
چکیده
هدف این پژوهش، بازبینی عوامل کیفیت خدمات در صنعت هواپیمایی ایران و رتبهبندی این عوامل است. پژوهش حاضر، توصیفی- پیمایشی و در تابستان 1931 انجام شده است. بهمنظور رتبهبندی کیفیت خدمات، جامعهی آماری پژوهش، 3 نفر از مدیران ارشد شرکتهایهواپیمایی شهر همدان است که تعداد 7 نفر از آنها به پرسشنامهی سروکوال پاسخ دادند و با استفاده از تکنیک تاپسیس فازی، عوامل کیفیت خدمات خطوط هوایی ارزیابی و رتبهبندی شده است. همچنین برای گردآوری اطلاعات مشتریان، پرسشنامهای در اختیار 983 نفر از مشتریان شرکتهای هواپیمایی قرار گرفت که تعداد 969 پرسشنامه بازگشت داده شده است. یافتههای پژوهش نشان داد که، امنیتپرواز بهعنوان مهمترین عامل درنظر گرفته شده است. همچنین 05 درصد مشتریان ترجیح دادند که از هواپیما برای سافرت استفاده کنند، در حالیکه تنها 10 درصد از آنها با هواپیما به مسافرت رفته بودند. از نتایج دیگر این تحقیق میتوان بیان کرد که 89 درصد از مشتریان، خطوط هوایی خارجی را برای پروازهای بینالمللی انتخاب کردند. بر اساس نتایج بهدست آمده از این پژوهش میتوان ادعا نمود که ارائهی با کیفیتترین خدمات ممکن در زمینههای مختلف صنعت هواپیمایی امری ضروری است و باید خطمشیهای صنعت هواپیمایی ایران مورد بازبینی قرار گرفته و به تخصیص سرمایه کافی در بخشهای مختلف این صنعت توجه بیشتری شودکلیدواژه ها
کیفیت خدمات، خطوط هوایی، مقیاس سروکوال، تاپسیس فازیمقالات مرتبط جدید
- تحلیل تاب آوری مسکن (کالبدی)- زیرساختی بافت های ناکارآمد شهری تهران
- مکان یابی ساختمان های بلند با تاکید بر منظر شهری نمونه موردی: محله گلشن در منطقه ۹ شهرداری مشهد
- بررسی تاثیر متغیر رضایت مندی بر وفاداری مشتری (مورد کاوی شرکت بهره برداری قطار شهری مشهد )
- بررسی آلودگی نوری کلانشهر مشهد
- ارزیابی مولفه های تاب آوری شهری در منطقه ۱۲ شهرداری کلانشهر مشهد در برابر مخاطرات طبیعی
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.