ارزیابی و رتبه بندی هتل ها بر اساس رضایت مشتری با استفاده از تکنیک TOPSIS, FAHP (مطالعه موردی: هتلهای پنج ستاره شیراز)
- سال انتشار: 1392
- محل انتشار: اولین همایش ملی مدیریت گردشگری ،طبیعت گردی و جغرافیا
- کد COI اختصاصی: CTHG01_235
- زبان مقاله: فارسی
- تعداد مشاهده: 3695
نویسندگان
دانش آموخته کارشناسی ارشد مدیریت ، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قائمشهر
چکیده
صنعت هتلداری می تواند بر رشد و توسعه صنعت گردشگری کشور نقش به سزایی داشته باشد. اهمیت هتلها در صنعت گردشگری باعث شده که کشورهای صنعتی رتشه هایی م رتبط با هتلداری نظیر مدیریت هتل و رستوران را در دانشگاه خود ایجاد کنند. این تحقیق به دنبال شناسایی و اولویت بندی معیارها و رتبه بندی هتلها از نظر رضایت مشتریان در سطح شهر شیراز می باشد. به همین منظور پس از نمونه گیری تصادفی خوشه ای متناسب، فرایند تحقیق اجرا گردید. عمده معیارهای شناسایی شده بنابر ادبیات موجود، معیار کیفیت و معیار مزیت رقابتی هستند. سپس زیرشاخص های هر یک از معیارها را شناسایی و اولویت هر یک از معیارها را با استفاده از تکنیک FAHP مشخص نموده ایم و سپس با استفاده از تکنیک TOPSIS به رتبه بندی هتلها پرداختیم. نتایج حاکی از آنست که در اولویت بندی شاخص های اصلی، شاخص کیفیت در اولویت ا ول و شاخص مزیت رقابتی دراولویت های بعدی قرار دارند. همچنین در بین معیارهای فرعی (زیرشاخص ها) در هتل ها به اعتماد مشتریان به کارکنان (W=0/1780) بیشتر و به نوآوری و ا بداع (W=0/20) کمتر توجه می شود.کلیدواژه ها
ارزیابی، مشتری، رضایت مشتری ، TOPSIS, FAHPمقالات مرتبط جدید
- مطالعه اثر تخریب جنگل در ارزش خدمات تنظیمی بوم سازگان
- ارزیابی کمی برنامه احیا و توسعه جنگل در کشور و اهمیت خدمات بوم سازگانی این جنگل ها
- ادغام خدمات بوم شناختی در ارزیابی اثرات محیط زیستی: چارچوب ها، چالش ها و راهکارها
- مرور سیستماتیک بر مطالعات مدیریت پسماند شهری (مطالعه موردی: شهر رشت)
- کمی سازی و ارزش گذاری اقتصادی خدمت اکوسیستمی گردشگری ( مطالعه موردی: حرای خورخوران و قشم)
اطلاعات بیشتر در مورد COI
COI مخفف عبارت CIVILICA Object Identifier به معنی شناسه سیویلیکا برای اسناد است. COI کدی است که مطابق محل انتشار، به مقالات کنفرانسها و ژورنالهای داخل کشور به هنگام نمایه سازی بر روی پایگاه استنادی سیویلیکا اختصاص می یابد.
کد COI به مفهوم کد ملی اسناد نمایه شده در سیویلیکا است و کدی یکتا و ثابت است و به همین دلیل همواره قابلیت استناد و پیگیری دارد.